Вместе с 2013 года

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Так же имеется опыт обслуживания в других банках, поэтому есть с чем сравнить качество и скорость обслуживания. Я использовала разные продукты от этого банка, около 80 % - это потребительские кредиты. Впервые пользовалась еще в те времена, когда мобильных приложений еще в помине не было, а интернет-банкинг был скорее зверем неведомым, чем привычным инструментом. Ни разу за столько лет я не столкнулась ни с недоразумением в оплатах и начислениях, ни с грубыми сотрудниками. Имеется опыт получения кредита наличными – пришло СМС-сообщение с предложением, о котором я благополучно забыла. Вспомнить пришлось в неприятный день поломки кухонной техники. Покупка требовалась срочно, если быть точной, то - «прямвотсчас» (да, и такое бывает). Наличные были получены в этот же день. Звонок, авторизация, проверка, оформление, беседа с оператором, ожидание одобрения, нужно было только приехать в офис, подписать договор и получить деньги. Оформление дебетовой карты мне потребовалось буквально на днях, после того, как банкомат другого (не Хоум) банка сожрал наличные, выдал сообщение об ошибке, выплюнул карту и чек, и не зачислил средства на счет. А мне нужен был перевод, причем срочный. Рассмотрение обращения – 30 календарных дней (отличный вариант сбора денег, не правда ли?). Нужна была карта другого банка, поскольку доверия к банку, чей банкомат съедает средства, а банк мычит что-то про инкассацию и 30 дней, а сам тем временем даже не обещает срочно выслать кого-нибудь, чтобы быстрее отключить неисправный банкомат, у меня больше нет. Решение было принято в пользу Хоума, карта «Польза» - приятные условия обслуживания, кэшбек. Здесь описывать бессмысленно, поскольку условия меняются со временем, быть может, через пару лет условия уже будут другие… Рабочий день у меня до 17-00 вечера, отделения банка Хоум работают до 19-00. Предварительно я всегда звоню в колл-центр, уточняю у операторов порядок оформления того, что мне необходимо. Итак, пройдя сквозь вечерние пробки, через проезд от одного отделения в другое, я была в нужном отделении в 18-30. Электронная очередь, талончик. В 18-50 никто меня из отделения банка не вывел с предложением "приехать завтра". Меня приняли, составили заявление, выслушали мое негодование о съеденных чужим банкоматом средствах, посочувствовали. Карту оформили и выдали в этот же день – неименную. Обещание, что в этот же день с помощью этой карты можно будет делать расчеты – исполнено. Карта действительно работает. Самостоятельное задание пин-кода – очень нравится. Отдельно хочется отметить интернет-банк. Во-первых, он бесплатный, во-вторых – удобный, понятный. Интерфейс радует глаз, забавно выглядит статус оплаты кредита в виде бублика-диаграммы с указанием «прогресса», суммы, платежа. Имеются и некоторые недочеты, которые меня иногда напрягают: [*]-Почему нет бесплатного номера телефона для связи? Только звонок на +495…. Дороговато. [/*][*]-Однажды не могла попасть в свой кабинет – не срабатывал пароль. Проблема была решена, за это спасибо саппорту, но, опять-таки, см. пункт 1  - дозвон до саппорта – эх, ДОРОГО :) [/*][*]-В последнее время долгое ожидание ответа на звонок, минуты 3. См. пункт 1 – дорого. [/*][*]И есть одно пожелание: хотелось бы увидеть банкоматы или терминалы в крупных ТРК.[/*] В остальном – меня Хоум полностью устраивает, планирую и в дальнейшем оставаться клиентом.