Бесполезная служба поддержки :(

Понадобилась выписка из банка. В интернет-банкинге нет подходящей кнопки, запросил службу поддержки. Там попросили еще раз идентифицироваться, запросив кодовое слово, которое есть где-то в договоре, которого нет на руках. На руках есть номер паспорта, личные данные, номер счета, карты, пин код, прошел авторизацию на сайте, могу все, что угодно сделать с своими средствами, но выписку получить не могу. Причем если оператор не доверяет каналу связи с клиентом, то почему клиент должен доверять непонятно кому кодовое слово? Причем оператор, конкретно Под-ва А.В. не сообщила, что в интернет-банкинге доступна анкета клиента. Часть два: при попытке увидеть анкету - возникает ошибка "При попытке доступа к документу произошла системная ошибка. Обратитесь в службу поддержки"  и опять эта служба поддержки. Получается замкнутый круг, оператор отказывается сообщить любые данные ответственного, с которым можно было бы переговорить по данному вопросу. Бесплатная линия 8800 не работает, отсылая на региональный номер, дождаться ответа на котором мало реально, а звонок из региона - платный. Это иначе как жлобством не назовешь. Формально у банка есть бесплатная линия, но она не работает. Когда таки отвечает оператор, то ему тоже нужно кодовое слово. Почему-то в других банках достаточно идентификации по личным данным, а тут вопрос не решить никак. Я не рекомендую использовать данный банк, если Вы предполагаете, что может быть возникнуть вопрос к клиентской службе, - они работают отвратительно. На обращение в офис банка по другому вопросу тоже зафиксировали жалобу на ошибке в интернет-банкинге и тоже все безрезультатно и безответно.