Банк «Открытие»

Списывают деньги

24.08.2018 13:11
2297
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.08.2018 хотели оплатить коммунальные платежи через мобильное приложение, три раза платеж отменялся, деньги по карте заблокированы не были, сумма оставалась полная. Зная особенности банка "открытие" - написали в чат сотруднику, он сказал, что платежи отменены и проведены не будут, деньги не спишутся. ОК. Оплатили еще раз, ЖКХ оплата прошла. На утро на карте минус, списали все платежи, хотя в мобильном приложении они до сих пор отменены. Решить вопрос ни в чате, ни по телефону не могут. Говорят, что приняли обращение, ждите. Хотя в конце июня-начало июля мы так же оставляли обращение (по причине списание комиссии за снятие наличных в стороннем банкомате при наличии премиальной карты), обращение сказали что приняли, а когда я позвонил в банк в августе, сказали, что обращение не оставлял, оставил жалобу на сотрудника колл центра, что он не принял обращение в июне-июле, думал - проверят (звонки то записываются). Результата ноль, ответили через несколько дней, что звонков от меня не поступало. Разбираться никто не стал. Комиссия как была списана, так и есть, и то что обращения не принимаются, банку все равно. Надеюсь, хоть списанный минус возместят без комиссии за не проведенные операции.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-08-27T16:03:32+03:00
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сотрудникам, допустившим ошибку были приняты меры согласно внутреннему регламенту банка. Информация о решении банка была предоставлена вам по телефону. Будем также признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой. Спасибо, что вы с нами. С уважением,  Банк «Открытие»
sever54rus
2018-08-28T13:51:53+03:00
Позвонили и решили все вопросы, минус возместили на следующий день, а вычет комиссии, о которой не предупреждали заранее, так же возместили еще через пару дней. Радует когда попадаешь на сотрудников заинтересованных в клиенте. Даже нашли, все-таки, запись разговора с прошлой претензией, о которой другие сотрудники сказали что звонков не было. Спасибо за быстрое и конкретное решение всех вопросов.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка