А так все хорошо начиналось…

Моя история заканчивается не хэппи эндом, хотя ее начало не предвещало такого финала. Я, как ипотечный заемщик, провожу регулярный мониторинг предложений банков по рефинансированию ипотеки. Хочется же снизить ставку и погасить кредит быстрее. К сожалению, любимый Райффайзенбанк внутреннее рефинансирование не делает((( И вот замечательное предложение от банка Открытие – ставка при рефинансировании от 8,7% годовых. Ну чем не повод подать заявку? Заявку оставила на сайте и почти сразу перезвонил менеджер для уточнения дальнейших действий. За это плюс. Выяснилось, что одобрение можно получить, отправив документы по электронной почте. Опять плюс – ведь не надо никуда ходить и тратить время, можно дослать недостающие документы. Все собрала и отправила. Обещали решение за 1-2 дня, а по факту получилась неделя. Но с кем не бывает. Банк прислал сообщение о том, что заявка одобрена, ждите звонка специалиста только вечером в четверг. Звонка от менеджера дождалась сегодня. Девушка начала очень бодро: «Вам одобрен ипотечный кредит по ставке 8,95% до регистрации обременения в пользу Банка. Также можно получить скидку 0,25 к ставке, если выходите на сделку в течение 30 дней с даты принятия решения. Вам необходимо обратиться в наш ипотечный центр на Молодежной…» Вот тут вещание пришлось прервать. Как на Молодежной? Почему у клиента даже не спросили, где ему удобно будет оформить документы? Очень неприятный сюрприз(( Спрашиваю, а можно ли перевести оформление сделки в другой ипотечный центр или подать документы /подписать их в офисе банка, который расположен хотя бы не в другом районе города. Сомнения и недовольство, а потом озвучено, что, наверное, можно, но это не точно. Движемся дальше. Уже в лоб спрашиваю, чтобы не тянуть время: как проходит сама сделка – можно ли для сокращения времени провести одновременное снятие обременения и наложение нового в пользу Банка. Я ведь знаю, что так можно, но надо ведь уточнить. Девушка, начавшая диалог, после этого вопроса передала трубку другому менеджеру. Девушка номер два попыталась ответить, но в итоге, звонок перевели на молодого человека. Он вопрос понял, но безапелляционно заявил, что Банк так не работает- сначала снимаем обременение, а потом уже накладываем новое. Попыталась привести аргументы, что это удобнее и быстрее, но в результате вывела из себя менеджера, и он уже на повышенных тонах повторил, что предложенный мною вариант не может быть реализован. Дальше желание продолжать диалог у меня пропало. И разговор прекратился. Буквально через пять минут прозвонила первая девушка и поинтересовалась что делаем с заявкой. Причем вопрос звучал так: «Вашу заявку закрываем?». Ну как так?((( Банк даже не боролся за клиента! Всю работу, которую до этого провели - в корзину, а ведь это расходы на обработку заявки, принятие решения, затраты времени клиента на сканирование и отправку документов. Честно говоря, не ожидала,что один из крупнейших Банков страны так работает со своими потенциальными клиентами. Обидно, досадно, но ладно.