Терминал съел деньги, а банк уже 3-ю неделю не возвращает их!

06 августа 2018 г. пополняли карту жены через терминал. Терминал проглатив 20000 (4 купюры по 5000) сообщил об ошибке выдав при этом чек лишь 5000 рублей, так же на карту было зачислено только 5000. Таким образом недозачисленной оказалась сумма в 15000 рублей. Сразу же позвонив на горячую линию и получив соответствующую рекомендацию, мы составили письменное обращение в том отделении банка, в котором находился неисправный терминал. Нашему заявлению был присвоен номер 16746578 со сроком рассмотрения до 18.08.2018г. , а позже продлен до 23.08.2018. Сегодня уже 24.08.2018, а ни денег, ни ответа на обращение, никаких уточняющих звонков так и не поступило. Верните деньги!