Перечисление денег с кредитного счёта на сберегательный счёт!

08.08.2018г. мною был оформлен кредит в Почта Банке, изначально заявка подавалась на 150 000, столько собственно на руки я и получила. Придя домой и изучив в спокойной обстановке все документы обнаружилось, что кредит оформлен не на сумму которую я получила а ещё и на сумму страховки 46 800 и плюс ещё две услуги по 3 000, ну с доп. услугами сама виновата, меня спросили пароль я сказала не узнав о чем это, но о сумме страховки и о её наличии меня никто не проинформировал. 10.08.2018г. обратилась в страховую компанию «ВТБ Страхование», написала заявление на возврат, и в положенный срок страховая вернула деньги на кредитный счёт. Поскольку эти деньги включены в сумму кредита я хотела их получить и обратилась в отделение где оформлялся кредит. Сотрудник отделения ответила что деньги невозможно перевести с кредитного счёта на сберегательный, к которому привязана банковская карта, и что их можно использовать только для погашения кредита. Но как так? Если эти деньги включены в кредит, а соответственно входят и в ежемесячный платёж и на на них начисляются проценты, почему я не могу ими воспользоваться? В приложении эта сумма значится как «остаток собственных средств», но в приложении самой перевести их между счетами нельзя. Сотрудник сказала мне на это «Вы в приложении можете перевести эти деньги на карту? Нет, ну и моей программой это не предусмотрено», на что я ей ответила что она же при получении кредита самостоятельно перевела мне сумму кредита на карту и эти 46 800 в страховую, а тут якобы невозможно! Она сказала что там все делалось автоматически, а поскольку эти деньги перевела страховая то снять я их не могу а могу только погасить кредит, вот если бы я сама их внесла на счёт то ситуация была бы другая. По итогу я попросила бланк обращения по форме банка, на что получила пустой листок, на нем в свободной форме написала обращение о переводе 46 800 с кредитного счёта на сберегательный, сотркдник неохотно приняла и зарегистрировала моё обращение и сказала ждать 30 дней, но банк все равно откажет и я вернусь ни с чем, номер обращения 1020335