Не переводятся деньги

24.08.2018 19:46
3596
Оценка
3
Отзыв проверен
Я обратился в банк за рефинансированием ипотечного кредита. После долгих и полезных консультаций с сотрудниками банка мной было принято решение воспользоваться одобренным предложением и заключить договор. Что я и сделал три дня назад. Менеджер была грамотная, всё рассказала, на все вопросы ответила.  Я оплатил полагающееся. Мы оформили платёжное поручение на перевод в банк ВТБ. На третий день, то есть сегодня, сотрудник Райффайзенбанка позвонила мне с московского номера и сообщила, что платёж ВТБ пытается вернуть, поскольку в платёжке не достаёт данных. Как она сказала, в платёжке не указали номер карты на получение средств. Ну... или что то в этом роде. Почему что то в этом роде? Потому что я пулей прилетел в банк, бросил все свои дела. Оказалось, что у сотрудницы, к которой я попал в местном отделении, нет данных на то, что платёж не проходит и почему. К чести менеджера, она при мне совершила с десяток корпоративных звонков с целью решить сложившуюся ситуацию. Но никто нигде ничем и никак ей не помогли. Я написал заявление с уточнением реквизитов. Между прочим платное.  На данный момент денег в личном кабинете ВТБ нет. И в кабинете Райффайзенбанка тоже нет. Ни ответа, ни привета. Никто ничего мне не позвонил и не рассказал. Я должен сидеть и гадать, когда я всё таки смогу пользоваться одним ипотечным кредитом вместо вынужденных двух. Для вас, господа, это обычные операции, а для меня деньги. Между прочим не малые.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-01T18:09:59+03:00
0
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-09-03T12:10:40+03:00
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с описанными событиями, которые в совокупности оставили столь отрицательные впечатления. Безусловно, одним из направлений банка является предоставление качественного сервиса и квалифицированного обслуживания при работе с клиентами. Мы обязательно предпримем все необходимые действия для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Перевод осуществляется со стандартным назначением платежа, в случае особых требований к назначению платежа от стороннего банка, необходимо обязательно сообщать об этом сотрудникам. В виде исключения, банком было принято решение о возмещении стоимости банковского расследования. Сумма будет возвращена на Ваш счет. Пользуясь случаем, благодарим Вас за доверие, оказанное при выборе финансового партнера, а также за то, что нашли время поделиться впечатлениями от обслуживания в банке. С уважением, Орлова Юлия группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка