Некомпетентные сотрудники

1) 17 августа 2018г. я направилась в отделение по адресу Волынский переулок 3а для того, чтобы забрать справку об отсутствии задолженности по ипотеке и забрать заказанную заранее закладную (по доверенности). Меня вызвали на 7 окно, сотрудник Б-х Сергей (сказали,что его так зовут) Закладную мне не отдали,т.к. доверенность, оформленная самим же банком не дает права забрать закладную. Ок, звоним по номеру 88127186800 ,предоставленному сотрудником, узнаем,какая доверенность нужна. Оформляем,жду эту доверенность из другого города (т.к. мама,на которую оформлена ипотека,живет в другом городе и я являюсь ее представителем). 2) Сегодня, 24 августа 2018г. иду в это же отделение уже с генеральной доверенностью. Жду очередь, вызывают на окно 3 к М-ц Ольге. Она мне сообщает,что доверенность нужно проверять и займет это 2-3 дня. На мой резонный вопрос почему меня не предупредили,последовал полный игнор. 1 сентября я уезжаю в другой город и все документы должны быть на руках. В будни работаю и поменяться уже нет возможности. На мой вопрос,что можно сделать последовал опять игнор. Т.Е. на все мои вопросы максимум,что я слышала это "проверка 2-3 дня". На некоторые вопросы молчание, как будто я тут рядом не сижу и не спрашиваю. Возмутительно. Теперь вопрос к банку: 1) Почему при заказе закладной не сказали,что потребуется генеральная доверенность? 2) Почему сотрудник контактного центра дезинформирует и говорит, что закладную можно заказать в любое удобное отделение, если это не так? 3) Почему ваш сотрудник Сергей не предупредил, что доверенность будет проверяться несколько дней? 4) Почему ваш нотариус так же не предупредил о проверке? 5) Почему мне нужно вытягивать информацию из М-ц Ольги? Еле выяснила, что запрос на закладную действует месяц и придется заново запрашивать! (так бы опять скаталась просто так) 6) В вашем банке все сотрудники некомпетентные или они намеренно умалчивают и дезинформируют? 7) Кто возместит переплаченные проценты в другом банке из-за того, что ваши сотрудники тянут резину,вследствие чего не собрать весь комплект документов?! Думала взять через вас ипотеку, но заберу закладную и больше ноги моей в вашем банке не будет!