Неоднократное нарушение прав наследника

Добрый день! 26 ноября 2017 года умерла моя мать Че-ко Людмила Сергеевна, 32.08.1952 года рождения, имевшая в Почтабанке сберегательный счет и кредитные счета. О смерти заёмщика мною своевременно сообщено в ПАО «Почтабанк» 01 декабря 2017 года, предоставлено свидетельство о смерти клиента. Официально в клиентском центре г.Североморска Мурманской области зарегистрировано моё обращение № 707336. Это обращение не было рассмотрено банком, по поводу чего я неоднократно обращалась на горячую линию и непосредственно в клиентский центр. Причина не установлена по настоящее время.                 Далее, вступив в права наследования по закону, получив соответствующие документы и являясь единственным наследником, я обратилась в ПАО «Почтабанк» с целью погашения имеющейся у моей матери задолженности перед банком. 23 июня 2018 года мною были написаны заявления на досрочное погашения задолженности по всем трем кредитным договорам, принадлежавшим моей матери. Однако выяснилось, что по невыясненным причинам, банк не принял во внимание первичное обращение о смерти заемщика и всё это время продолжалось начисление неустойки и комиссия за услугу «кредит-информирование». Несмотря на это мною всё равно были написаны заявления на досрочное погашения задолженности и погашена задолженность по всем кредитным договорам по состоянию на 23.06.2018 г. в полном объеме. В этот же день написаны претензии № 946957 и № 941927 с просьбой вернуть мне излишне уплаченные денежные средства. По претензиям вынесено положительное решение, но корректирующие мероприятия не были произведены и неустойка, судя по выписке, не была списана. По этому же вопросу мною была написана новая претензия № 997014 от 04.08.2018 г., по которой также вынесено положительное решение. Однако меня насторожил тот факт, что в течение трех банковских дней на мой счет всё равно не были перечислены денежные средства в счет неустойки. При обращении в клиентский центр выяснилось, что в ответе на мою претензию, банк по невыясненным причинам указывает совершенно посторонний номер договора, который не принадлежит ни мне, ни моей умершей матери и никогда не принадлежал! Чей кредитный договор был в итоге закрыт - моей матери или этого постороннего человека - и где пересчитанные в ходе корректирующих мероприятий денежные средства, мне объяснить не смогли ни сотрудники клиентского центра, ни сотрудники Горячей линии банка и не могут по сей день. Сколько ещё претензий мне нужно написать, чтобы вернуть переплаченные не по моей вине, заметьте, денежные средства??? В действиях банка усматриваю признаки обмана. Никому ни при каких обстоятельствах не советую пользоваться услугами ПАО "Почтабанк".