Плохая работа службы поддержки

26.08.2018 14:34
2130
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17 декабря 2017 года связывался через онлайн чат со службой поддержки, чтобы уточнить информацию по поводу бесплатного количества проходов в залы ожидания по карте Priority Pass. Меня заверили, что я могу бесплатно проходить до 2 раз в день. В итоге оказалось, что бесплатных проходов 2 в месяц. С меня была удержана плата за посещения зала ожидания. В апреле 2018 года я по этому поводу написал обращение в банк. В ответ меня уведомили, что вопрос отправлен на рассмотрение персональному менеджеру и я должен ждать результатов. Несколько месяцев никто со мной не связывался. 6 июля позвонила персональный менеджер, но совершенно по другому вопросу (банку срочно понадобились от меня документы, подтверждающие происхождение средств, который я внёс наличными на счёт, и подтверждающие мои доходы\уплату налогов). В ходе телефонного разговора я напомнил менеджеру про моё обращение, она обещала разобраться, но с тех прошло ещё почти 2 месяца, а результата до сих пор нет. Делаю вывод, что работа службы поддержки и уровень обслуживания оставляет желать лучшего даже для клиентов прайм клуба.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-09-03T16:12:27+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Были прослушаны звонки и проверена переписка в чате, по результатам проверки установлено, что, к сожалению, консультация была предоставлена некорректно. Ввиду данных обстоятельств, излишне списанная комиссия возмещена Вам на карту, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа и проведен дополнительный инструктаж. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
viters
2018-08-30T21:02:00+03:00
Банк вернул удержанную комиссию. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка