Сотрудники банка препятствовали досрочному погашению ипотеки

Доброго времени суток! Являлись ипотечным клиентом банка «Ак Барс» с 12.08.2015 по Кредитному договору №1670339072801003. Так как в банке отсутствует возможность снизить процент для действующих клиентов, было принято решение о рефинансировании в другом банке.  Для перевода средств на счет в банке «Ак Барс» было необходимо получить реквизиты. Они были выданы 10.08.2018 г. по адресу Уфа, Пархоменко 156/3. Реквизиты оказались неверными, вследствие чего средства были отправлены, но на счет не поступили. Сложилась ситуация, что по вине сотрудника проценты начислялись в двух банках. Средства вернулись на счет только через 10 дней (списание было 10.08, а средства вернулись на счет только 20.08 ). После возврата средств обратились в банк для того, чтобы получить верные реквизиты, новые реквизиты были выданы по адресу г. Уфа проспект Октября 21/5. При попытке оплатить повторно выяснилось, что не хватает расчетного счета банка «Ак Барс», который служит транзитным при оплате. При обращении в офисы по адресам Коммунистическая 105 и проспект Октября 21/5 менеджеры отказались предоставить расчетный счет, аргументируя это тем, что при переводе денежных средств он не нужен. Все попытки объяснить, каким образом он используется, не увенчались успехом. Было несколько обращений с нашей стороны в службу поддержки и только с третьего раза старший специалист контакт-центра отправил по почте КОРРЕКТНЫЕ данные для оплаты, это было 23.08.2018 г.  Все три варианта реквизитов были различными и это вызывает вопросы. Можно сделать вывод, что менеджеры и специалисты контакт-центра препятствовали досрочному погашению ипотечного кредита, вводили в заблуждение и, судя по всему, не знают, каким образом производится оплата в случае рефинансирования. Хотелось бы добавить тот факт, что 12.08.2018 закончилась страховка и процент был увеличен. При оптимальных условиях и без ошибок специалистов банка оплатить по повышенной ставке пришлось бы 1-2 дня, а не 13. На основании вышеизложенного, прошу сделать перерасчет за те дни, что оплата не поступила на счет по вине сотрудников банка «Ак Барс», то есть с 10.08.2018 г. по 23.08.2018 г.