С ноября без ИБ и денег. Некомпетентность и безразличие

Хочу начать с позитива. Очень благодарен сотрудникам отделения на Ленинском проспекте. Из всех трех отделений в которых я провел основную часть коммуникации с банком это отделение кардинально отличается в лучшую сторону. Здесь работают люди которые знают, как и что работает в их банке. К сожалению это единственное отделение с проффесиональным составом. И единственное позитивное, что я могу сказать об этом банке. Остальные отделения (Пречистинка и Фрунзенская (ныне закрытое) это верх некомпетенции и  неграмотности. А уровень сервиса банка в целом постыдно низкий для банка с иностранным капиталом. Был тут недавно в отделении и узнал, что я клиент с 2010 года. Но я похоже накушался. Спасибо, Росбанк. Планомерно закрываю все счета своей семьи. В банке который наплевательски относится к своим клиентам делать нечего. Премиальность не играет роли. В сентябре-октябре 2017 года перевыпустили очередные карточки себе и своей супруге (отдельные клиенты). Предстояла длитеньная поездка. Соответсвенно и сумма на счетах. Оказалось, что в отделении на Пречистинке работают близорукие сотрудники и фамилию супруги они в систему забили по своему усмотрению, а не так как было написано в анкете или на прошлой карточке. Улетать на следующий день и времени менять уже не было. В связи с этим жена просто не могла оплатить товар в оффлайн магазинах которые требуют показать свой ID к карточке. Тк фамилия на документах несовпадает с фамилией на карте. Но слава богу это бывает не часто. При получении карт там же на Пречистинке мне пришлось полтора часа обьяснять сотрудникам что такое привязать счета к карте. Приходилось им доказывать через банкомат и через интернет банк, что карта не может использовать все счета, и не может менять счет с валютного на рублевый тк "не видит" их.  Абсолютно некомпетентные люди! Но это всё прелюдия к понастоящему катастрофичной проблеме. Уладив дела с банком и проверив, что всё работает как надо, мы уехали за границу. В ноябре 2017 года обнаружил, что не могу зайти в Интернет-Банк. Дело в том, что сумма лежит на сберегательном счете, и чтобы воспользоваться деньгами на текущие траты их нужно перевести на карточку. Как же велико было мое удивление, когда система ни в какую не захотела меня пускать. "Произошла непредвиденная ошибка, попробуйте позднее." Неделя, две. И тоже самое. ЧАСЫ! разговоров с техподержкой из роуминга не принесли плодов. Перерегистрация, восстановление логина, пароля.. НИЧЕГО! Опять неделя.. Техподдержка не знает почему заявки не отрабатывают. Еще.. неделя. Жалобы на сайте? - Очередная отписка "работаем, скоро починят". Еще две недели. Еще заявка. "работаем, скоро починят". Время идёт! Жалобы в фейсбуке? - В молоко. В твиттер? - Болото.  Прошло ДЕСЯТЬ месяцев!!! в которые я не мог пользоваться своими $. Никто в Росбанке не хочет ремонтировать систему. На клиента плевать. Многочисленные заявки просто исчезают. Вернулся недавно и пошел закрывать все свои счета и супруги. Но это не просто! В банкоматах банк держит очень мало валюты, а в кассе хотят получить комиссию за снятие своих же средств. Невероятно отвратительные ощущения от банка. Это после стольких лет сотрудничества. И да.. как было удобно менять привязанные счета в личном кабинете. (У жены ИБ почему-то работает). Но и эту возможность недавно поломали! Не вижу причин, а тем более желания быть клиентом этого недоразумения. Всех своих друзей и родственников буду оберегать. Для сотрудников банка: вот номера пары обращений с моей проблемой #25762 и #36289. Хотя, кого я обманываю, в Росбанке не будут этим заниматься. Граждане, держите деньги подальше от Росбанка!