Вот это поворот (за поворотом)

Я решил взять ипотеку, и в списке предложенных банков оказался «Совкомбанк». Уже через несколько дней пришло письмо, подтверждающее одобрение кредита; сначала я даже обрадовался. В письме не все было понятно, по этому я звоню на горячую линию. - Как отказаться от страховки, и насколько от этого уменьшится платёж? - По телефону я этого сказать не могу, нужно прийти в отделение банка. - А в какое? - Можно в любое. В выходной снова звоню, чтобы уточнить, куда пойти удобнее всего. Ближайшее отделение, оказывается, не работает в выходные, и девушка тоскливо перечисляет адреса, даже примерно не представляя, какой мне ближе, потому что у неё они отображаются списком, а не на карте, а в Москве она ориентируется примерно никак. Поняв, что я совсем замучил операциониста, спрашиваю, можно ли самому посмотреть список отделений, и оказывается, что соответствующий раздел есть на сайте банка.  На сайте (где, в отличие от сотрудника, я вижу отделения на карте) нахожу банк возле Белорусского вокзала, но там указан другой адрес – 6 км на север. Сохраняя желание дойти до отделения пешком, снова звоню, чтобы уточнить правильный адрес. Мне сообщают, что идти никуда не нужно – сотрудник просто зафиксирует информацию, после чего со мной свяжутся. Странно, что раньше мне этого никто не сказал, но да ладно. Правда, сотрудник не знает, как работает этот отдел, поэтому неизвестно, когда будут звонить. Жду, но и на всякий случай съезжу в отделение, которое работает сейчас (Щепкина 28). Вот на двери вижу надпись: «Ипотека». Ура! Наконец я смогу получить ответы на свои вопросы, впоследствии только отдавая банку деньги и не сталкиваясь с этими профессионалами. - Есть несколько вопросов по ипотеке, у кого можно поспрашивать? - У нас это невозможно. Есть только одно отделение, которое таким занимается. - Но у вас же на двери написано «Ипотека». - Это потому что у нас можно вносить платежи по ипотеке (а я-то думал, что на дворе 2018 год и можно их переводить межбанком). - … - А давайте я напишу, куда Вам (Трубниковский 13с1, пн-пт 9-19). Я и сам работаю 10-19, но что поделать. Приезжаю за полчаса, чтобы все успеть и помчать на работу. Охранник бодро сообщает, что до 10 часов тут вряд ли кто-то будет, а, может, сегодня праздник и вообще никого не будет (я до сих пор не понял, шутка ли это). Ну, думаю, пока есть время нервно покурить, а потом, может, кто-то и придет. Захожу на сайт (в мобильной версии и правда есть только список отделений, без карты – может, у вас и колл-центр сидит только со смартфонами?), чтобы проверить график работы. Нет, написано, что с девяти; надежда есть. Кто-то к 9 пришел. Стучу в дверь, на которой написано, что там занимаются физиками, но охранник мне, как умалишённому, повторяет, что там никого нет. То ли из туалета, то ли из раздевалки все-таки выходит сотрудница (хотя, вероятно, что это и не сотрудница вовсе) и торопливо мимо меня идет в кабинет без подписи. - А где можно задать два общих вопроса по поводу ипотеки? - Ой, это не к нам, это вон туда, но там никого нет. - Но отделение же работает с девяти часов, у меня правда простые вопросы. - К сожалению, я про такое не знаю, они там, может, и до десяти придут, но это не точно. - … - *дверь закрывается* Ух, жду не дождусь работать с этим банком ближайшие 30 лет (нет). P.S. Даже если этот банк и не начнет испытывать трудности за время, пока я буду выплачивать кредит, я искренне считаю, что лучше пусть будет ставка выше, чем при возникновении вопросов биться головой об стенку, не имея ну совсем никакой возможности встретить хотя бы одного сотрудника, который бы мог вызвать чуточку доверия.