Плохая работа менеджера банка и отдела сопровождения ипотечного кредитования

27.08.2018 12:28

4214

Оценка

Отзыв проверен

24.04.2018 г. я обратилась в окно №8 ДО Гаванский с целью подать документы об оплате страховки по ипотечному кредиту № 0127-17-003393. Менеджер отсканировала документы по оплате страховки и возвратила их обратно. Никакой отметки и уведомления о принятии документов не было. 22.08.2018 г на мой мобильный телефон поступило сообщение из банка о просроченной задолженности по ипотеке в размере 4043,31 руб. Позвонив в банк по горячей линии менеджер пояснила, что задолженность образовалась в результате несвоевременной оплаты страховки и не предоставления документов в банк. 23.08.2018 я обратилась в ДО "Гаванский" банка Санкт-Петербург, где написала заявление по данному факту. Заявление принял менеджер Т-бин Никита Павлович. Он так-же пояснил что у него нет доступа и он не видит были ли поданы вышеуказанные документы ранее. Он так же повторно их отсканировал и сказал что вам надо обращаться в отдел сопровождения ипотечного кредитования, хотя принимают документы по страховке в данном офисе. Как я понимаю в день предоставления документов 24.04.18 они просто не были отосланы менеджером банка в нужный отдел. По какой причине банк проинформировал меня о просроченной задолженности только спустя 4 месяца ??? испорчена ли моя кредитная история из-за этой ситуации непонятно!!! все платежи по ипотеке вносятся вовремя согласно графика. Очень недовольна качеством обслуживания и отношением к клиентам в данном банке. До настоящего времени ни звонка ни ответа на мое заявление не поступило.

БСПБ

2018-08-30T19:44:05+03:00

Уважаемая Kkok! Действительно, в результате ошибки сотрудника нашего офиса, Банк некорректно списал денежные средств в счет уплаты штрафа. 30.08.2018 штраф и пени по кредитному договору были возвращены на Ваш счет, и это ошибочное списание не повлияет на Вашу кредитную историю. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства и искренне сожалеем о возникновении данной ситуации. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,73

средняя оценка

37.78%

решено проблем

1 601

отзыв

1 583

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение документа Serg0007 Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес...

БСПБ

Закрытие вклада Serg0007 Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от...

БСПБ

Выписка по ипотеке user-426225431770 Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную...

БСПБ

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке Arturxam Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в...

БСПБ

Благодарность сотрудникам отделения user-232425232413 Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу...

БСПБ

Спасибо user-655224747354 Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет...

БСПБ

Прекрасная команда user-277514023472 Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что...

БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025