Списывают, но не зачисляют

10.06.18 написала заявление на уменьшение процентной ставки по кредитному договору № 147392 от 12.04.2013.  Дата  платежа –12 число месяца. Списание осуществляется карты *8404. 20.07 пришел ответ:" Ваше обращение № 278630 от 10.06.2018 рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору 147392 будет снижена до 11.9% годовых после даты ближайшего ежемесячного платежа.". Сбер-онлайн очередной платеж на 12.08 выставил в сумме 15552.08р, до этого платежи составляли 11700-12200р. 09.08 позвонила на 900 узнать почему вырос платеж на 5000р, готового ответа у сотрудников не было,  и мне рекомендовали заплатить 15562.08 во избежание просрочки,  заплатила. Обращение зарегистрировали за № 180809-0659-309700,срок рассмотрения не позднее 22.08.18. Через несколько дней  в Сбер-онлайн появилась информация о моей задолженности на 134 тысячи р! Позвонила на 900 выяснить откуда вдруг у меня задолженность. Сотрудник с криками «почему не платите с марта этого года?», сказал, что какие-то платежи с марта видит, а каких-то нет. Ответят сказал будет в № 180809-0659-309700 и новое заявление регистрировать не надо. 22.08.18 ответа не поступило. 23.08.18 звоню 900. Сотрудник сказал, что ответа нет, техсбой, ответ будет до 28.08.18. Спросила, а что с моей возникшей просроченной задолженностью? Сказал, что впервые об этом слышит и ничего к моему первому обращению приобщаться не будет, так как ему никто ничего не передавал и не сообщал. Переключил на следующего,  тоже началось с криков. На вопрос: «Мне-то что делать?»-«Звоните в ипотечный центр Михайловска 88652-30-91-27». Зачем мне Михайловск я не поняла, т.к. кредит оформляла в отд №5230/00146, но звонила. Телефон там на автосбросе. Звонила 2 дня. С 20.08.18 с моей карты, привязанной в этому кредиту списали 544,08р в счет погашения кредита. 27.08 пришло смс «Ваша задолженность передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать Ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Сумма долга 83772.2 Звоню. Опять с наездов начитается общение. К-ва сказала, что «мое обращение скорректировала и передала на персональную обработку». На вопрос «когда же будет ответ?»,сказала в ближайшее время. Дата моего очередного платежа – 12.09. И сколько же я должна внести с учетом того, что мне снизили ставку до 11,9 % годовых?