Жалоба на кредитного менеджера

19 марта 2018 года у меня проходила сделка в Россельхозбанке, расположенному по адресу: 1-й Красногвардейский пр. 7, стр.1. По телефону был назначен кредитный менеджер - Кристина Т-ва. Все дела она всегда передавала другим менеджерам, с которыми я непосредственно общалась (то с одним, то с другим). Проблем с другими менеджерами у меня не было, так как они все очень приветливые и компетентны в своих вопросах.  Страхование ипотеки мне пришлось сделать не в самом банке, а в компании РСХБ-Страховании, которая непосредственно сотрудничает с банком. Менеджеры меня предупредили, что оригинал страхового полиса будет делаться очень долго, месяца 2-3. Я была в ожидании около 4 месяцев, в итоге решила позвонить, узнать, где мой полис и как я его могу забрать. Позвонила в страховую компанию, мне ответили, что оригинал направлен в банк ещё в мае месяце. Тогда я набрала «своему» кредитному менеджеру, Кристине Т-вой, но ответ получила следующий: «У меня его нет, страховая компания мне не передавала». В РСХБ имеется вся информация о том, что оригинал передан в банк с пометкой. И больше до Кристины я дозвониться не смогла с того момента, так как она не берет трубки. Несколько раз ездила в отделение банка, где у меня проходила сделка, сотрудники передавали ей всю информацию по поводу моего полиса. Но Кристина так со мной и не связалась, так как, скорее всего, потеряла мой оригинал полиса. Прошу поскорее принять меры по моему вопросу, так как оригинал страховки я не могу получить уже полгода. И восстановить оригинал я самостоятельно не могу, так как страховая компания утверждает, что оригинал находится в банке и просит менеджера связаться с ними!