Росбанк вне закона

Добрый день! Второй день поступают звонки от КЦ Росбанка. Поражают настойчивостью. Примерно 5 пропущенных от них в самые неподходящие моменты, причем перезвонить им в удобное для меня время не представляется возможным, об это сообщает робот. В итоге сегодня в 15-44 моск времени, наконец, состоялся разговор. Девушка представилась сотрудником Росбанка и сообщила, что банк предварительно одобрил мне кредит сроком до 84 месяцев до 1,5 млн руб. На вопрос могу ли я оформить этот кредит без сжз, был получен категоричный ответ, что кредит выдаётся только с финансовой защитой, со страхованием. Я уточнила , ещё раз, девушка была непреклонна.  Так вот у меня вопрос возник, для Росбанка Гражданский кодекс не писан, где четко прописаны когда страхование жизни является обязательным и когда добровольным? Хочу добавить, я выяснила, что на самом деле у меня имеются как одобренные кредиты со страхованием, так и без (доказательства этого факта имеются). В результате чего следующий вопрос, на каком основании сотрудники кц вводят меня в заблуждение и отказывают на этапе консультации в оформлении кредита без страхования? Ну и как бывший сотрудник указанного банка могу даже ответить на этот вопрос - потому что это позиция руководства терофиса и головного отделения, требовать с сотрудников максимальное проникновение по выданным кредитам со страхованием жизни и лишать сотрудников премии, если это их требование не выполняется. По информации, полученной от действующих сотрудников КЦ, им дано было указание от руководства терофиса консультировать только так. Хочется надеяться, что это не так, хотя зачем им врать и строить консультацию клиентов, нарушая закон? Я понимаю, что все хотят заработать, но эти хотелки должны же иметь какие-то разумные пределы? Можно страховку продавать с позиций выгоды, а можно нагло впаривать, рассчитывая на безграмотность клиента. Стыдно товарищи!