Банк не хочет отпускать

История моя представляет интерес в части понимания обмена информацией внутри банка. Пользовался кредитной картой "Хозяина" я 3 года. Перестала она меня устраивать - обслуживание мне стало казаться дорогим. Решил я ее закрыть и тем самым завершить отношения с банком, поскольку другими продуктами банка не пользовался. Вывел карту в ноль - пополнил 30.07.2018. 31.07.2018 прихожу в банк и, отстояв очередь и попав к менеджеру, говорю - хочу закрыть. Девушка мне - сегодня не получится. Хоть поступление и видно - но не разнеслось, приходите как разнесется. Ладно, думаю приду еще раз постоять в очереди. 31.07.18 это заняло примерно час. В следующий раз пришел 02.08.18 и, еще раз отстояв в очереди и попав к менеджеру, еще раз сказал - хочу закрыть карту. Посмотрев у себя в компьютере девушка говорит - у Вас остался долг 40 копеек.  Я говорю ок, давайте внесу 1р и закрывайте. Ок, внес, стали закрывать. Это тоже эпопея. Надо сначала сбегать в кредитный отдел - написать заявление о закрытии кредитного лимита. Сбегал, закрыл, все заявления написал, карту сдал. Вроде все должно быть ок. НО. Счет закрывается через 45дней. И вот я, чтоб убедиться что все норм периодически стал заходить в интернет-банк - так сказать контролировать ситуацию. И о чудо, зайдя в очередной раз в ИБ обнаружил у себя долг минус 399р. Пошел в банк. Каково же было мое удивление, что банк решил мне выпустить новую карту взамен закрытой и тут же (молодцы) начислил комиссию 400р за обслуживание новой карты, которую я не заказывал и которая еще не пришла даже в отделение. Карты нет, комиссия есть. Задаю этот вопрос менеджеру. На что она мне говорит "Давайте напишем заявление на отказ от выпуска карты". Написал. Уже неделя прошла с момента написания. И тут мне в пятницу смс от Сельхозбанка. Ваша карта пришла в отделение - приходите забирайте. Это вообще как? Какое теперь еще заявление написать?