Отвратительное обслуживание

Добрый вечер, хотелось бы оставить свой отзыв о "грамотной" работе специалистов. 25 августа обратились в отделение Сбербанка для оформления рефинансирования потреб. кредита (в виду пониженной и привлекательной ставки у данного банка), а также потому что неоднократно брали без особых проблем кредиты и исправно платили, но видимо не в этот раз. Неоднократно ознакомившись со списком предоставляемых документов для подачи заявления, при обращении в банк оказалось, что "документы не те и с ними ничего не выйдет", первое, что было мне сказано сотрудником отделения. Нужна некая справка, как будто бы волшебная, которая мне поможет точно. С данным моментом я согласилась и бегом отправилась в отделение ВТБ банка по соседству за этой справкой, но банк был закрыт. Явившись обратно в Сбербанк и доказав! сотруднику корректность моих документов, мне было предложено приобрести за 580 рублей справку из бюро кредитных историй, которая все равно может мне не подойти и деньги мне не вернут, при этом сказали мне об этом предварительно пошушукавшись с коллегой. Сбербанк это новая услуга банка или желание "кинуть" клиента на деньги?! Взяв очередной номерок, я попадаю к девушке-соседке предыдущего сотрудника и о, чудо, мои документы оказываются годными без всяких лишних справок и оплат. В ходе оформления, которое к слову длилось час, у сотрудников возникла словесная перепалка между собой о качестве предоставляемых услуг, желании/нежелании помогать клиенту (мне) и их профпригодности в данной сфере, и мне как клиенту это слышать было крайне неприятно и удивительно, причем девушек не смущала мое присутствие и беседа велась на сильно повышенных тонах. Кстати оформление не было закончено в виду закрытия банка и отсутствия корректных реквизитов. На след день справка была выдана и оформлена в единственном работающем отделении ВТБ в Санкт-Петербурге, но в отделении Сбербанка мне не смогли помочь, по причине отсутствия старшего менеджера. Хорошо, дубль 3 и сегодня, 27 августа, отпросившись с работы, несусь туда же, со всеми нужными документами. Сидение в очереди 40 минут не страшно, по сравнению с тем, что ни один менеджер не хотел продолжать оформление моей заявки по причине скорейшего ухода домой и нежеланием этим вопросом озадачиваться и только благодаря старшему менеджеру меня приняли, вот спасибо вам! И опять сюрприз справка то немного не та, данных нет и вообще она не правильная. Причем данный документ установленного образца для банка ВТБ и выдается по требованию клиента. И как итог после 3 дней мучений, сорванных выходных и сорванного рабочего дня мне приходит отказ. При чем создается впечатление, что отказ пришел автоматом и никому нет дела до моей заявки, а может быть сыграло роль не знание сотрудниками перечня необходимой документации и в связи с этим, некорректно оформленная заявка. По скольку я даже от банка отъехать не успела мне тут же пришел отказ, в связи с чем возникает вопрос все ли правильно было в моей заявке, потому что качество обслуживания оставляет желать лучшего. Также хочу отметить, что я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже долгое время, брала и своевременно выплачивала кредиты, оформляла кредитные карты. Может я не ВИП-клиент, но тем не менее захотев вернуться к своему банку для удобного обслуживания, я получила "массу приятных впечатлений"! Спасибо Сбербанк, что был "на высоте" и "лучше всех" и отдельное спасибо за бодрящий лозунг в отделении "клиент всегда прав", сегодня, а также за выходные дни ты доказал свою заинтересованность в клиентах, желании помогать и быть лучшим!