Как банк может стать для клиентам сначала лучшим, а потом худшим?

Добрый день! Сразу скажу, что я был очень доволен услугами Бинбанка. Многие банки предлагают карточные продукты с более менее одинаковыми условиями - поэтому если уже есть какая-то платежная карта, то альтернативную карту заводить просто не имеет смысла. Вот здесь БИНБАНК завоевал мое сердце - предложили кредитную карту с бесплатным обслуживанием и 5% кэшбеком на рестораны. Лучшего предложения на рынке я не видел, поэтому всем знакомым постоянно рекламировал эту тему. Вот сейчас у меня произошла история, когда мне нужно было перевыпустить карту. Я звоню, чтобы оставить заявку на перевыпуск - с ожиданием, что любой приличный банк в настоящее время может принять заявку на перевыпуск дистанционно. Ну и тем более банк, который в названии гордо использует слово ДИДЖИТАЛ. Девушка оператор колцентра начинает любезно принимать заявку и вроде остался один шаг до победы. И ХЛОП девушка говорит мне, что произошла техническая ошибка и она не может продолжить и мне надо обязательно явиться лично с паспортом для уточнения перс. данных. Я его говорю, девушка, милая, но техническая ошибка у вас, персональные данные я не менял, я за вас не могу починить вашу техническую ошибку и нет смысла мне приезжать к вам в офис сначала оставлять заявку на карту лично, потом ее и забирать. Мне дорого мое время, исправляйте ошибки сами. Попросил составить жалобу. Мне довольно оперативно перезвонил молодой человек. Очень любезно выяснил, в чем суть вопроса и пообещал разобраться. Я даже удивился, что так быстро все решится.  Но нет ) Мне приходит СМС ответ на обращение 1-39277336045, что "... в ходе проведенной проверки установлено, что в результате технической ошибки дистанционно перевыпустить карту нет возможности. Рекомендуем обратиться в офис банка с документом, удостоверяющим личность". Не знаю, кто придумал такой ответ, но надо понимать, что сообщение, которое он несет клиентам такое: Мы не в состоянии управлять своим ИТ-системами и устранять технические ошибки. Что сказать, это неклиентоориентированное отношение вводит меня в недоумение, и если я был ранее активным адвокатом бренда, то сейчас это может поменяться. Честно говоря это вызывает большое раздражение. Мне интересно, как в итоге будет обработано это обращение. Пока я в целом склонено полностью отказаться от услуг банка. Еще добавка. В целом текущая ситуация и очень невнятные ответы с тем, что мне необходимо явиться в банк по непонятной причине очень похоже на ситуацию под НГ, когда служба безопасности просто заблокировала счет моей карты без какого-то уведомления о том, что есть проблема. Причем это была кредитная карта и тратить я мог, но счет не пополнялся. По непонятным причинам. Я долго висел в колцентре и не могли понять причину и рекомендовали придти в офис. Тоже без особых объяснений. Когда я  пришел в офис меня попросили предоставить документы подтверждающие. На вопрос какие конкретно - никаких комментариев? Я пополнял эту карту со своего зарплатного счета регулярно. Наверное это вызвало подозрения? Так нельзя оказывается? В общем был цирк с конями. Причем на выходных, когда я мне удобно было заехать, нужные сотрудники Бинбанка не работают и нужно было обязательно приезжать в будни. И вот после серии жалоб в письменном виде, в группу ФБ я приехал - и оказалось О ЧУДО моя карта разблокирована. Так всё таки можем исправлять технические ошибки, если хотим? Судя по всему - это системное неклиентоориентированное отношение и небережливость чужого времени. Обратите на это внимание, если не хотите терять клиентов.