Качество обслуживания

Я клиент банка ВТБ. Так мой банк и Почта банк в одной финансовой группе, мне удобно в Анапе пополнять карту через банкомат Почта банка. В конце июля 2018 г. мне нужно было срочно пополнить свою карту, сама я это сделать не могла и попросила маму. К сожалению банкомат "съел" вносимые на карту средства. Сотрудник офиса Б-на, помогла моей маме ещё раз внести средства на карту и приняла от неё обращение по данному инциденту 983488 и сказала, что через месяц средства будут зачислены на карту. Мама очень расстроилась, что так получилось. Прошёл месяц, от Почта банка никаких звонков и сообщений. Когда мама звонила на горячую линию банка и пришла позже в офис, она слышала только один ответ - Вы не клиент нашего банка и никакой информации мы Вам дать не можем. 27.08.2018 я сама позвонила на горячую линию и сотрудник колл-центра сказала, что мне надо обращаться в свой банк с этим вопросом, т.к. Я не клиент Почта банка. Нет предела возмущению! Сотрудник принявший претензию и руководитель офиса В-ва А.А. разве не знают регламенты работы с обращениями клиентов? На претензию клиента, что уже не надо давать ответ, раз я не клиент банка? Если претензия не будет расмотрена, т.к. клиент проконсультирован некорректно, разве не надо сообщить об этом ( телефон в обращении указан)? Неужели целый месяц необходим для того, чтобы рассмотреть некорректно оформленное обращение?  И хотя бы формально принести извинения? В Почта банке обращение рассматривали месяц, в ВТБ срок рассмотрения подоного обращения 2 месяца, итого 3 месяца я не смогу получить деньги назад.  Вот такой сервис! И вопрос не только к сотрудникам в офисе, а к работе банка с клиентами в целом. После этого сама клиентом Почта банка не буду и другим не посоветую.