Визит в банк это кара

В свой рабочий день 27.08.2018 г. в районе 15-00 решил заехать завезти уже заполненное заявление и копии дополнительных документов для договора ипотеки, о чем банк меня попросил через смс. Для данного действия необходимо занимать очередь в окно "Решить проблему" коих в этом отделении аж целых два №22 и №23.  Расчитывая ожидать в электронной очереди максимум минут 20, получил талончик и договорился со своим партнером о встречи примерно через час. В реальности мои ожидания своей очереди продлились 1,5 часа! Встречу пришлось отменять. При этом следует отметить что прямых очередников, взявших такой же талон, передо мной было всего двое. Несколько людей судя электронному табло, ушли не дождавшись "решения проблемы". Так же в нашу очередь направлялись (футболились) неугодные посетители других окон, только не в ее конец, а вперед меня. Футболились они впустую, т.к. уходили они, отсидев еще и в нашем окне, без решения, о чем им могли сообщить еще в предыдущем окне. Следует также отметить что за полтора часа в очереди передо мной мелькали и "дефилировали" одни и теже яркие "выдающиеся" всем сотрудники туда сюда около 30-ти раз.  Мои эмоции к утру угасли и этого поста не было бы если б ранее я уже не бывал в такой ситуации в этом же отделении. Накануне в воскресенье 26.08.2018 обращался с той же целью - взял талон, но сотрудник в окне №3 ответил что с этим только в окно 22 либо 23, которые в этот день не работали. Кроме прочего эта ситуация с окнами 22-23 не впервые произошла - приходил и ранее, но считал что это было просто стечение обстоятельств.  Теперь точно уверен что это отсутствие работы и контроля руководителя данного отделения, который закрывает на ситуацию глаза, проходя мимо. Грешно сравнивать, но Почта России это цветочки в сравнении с данным отделением Сбербанка России.