Сотрудники неквалифицированные

9.08.2018 около 12:00 я пытался внести наличные на свою карту в банкомате по адресу г. Воронеж, ул. Шишкова 72. При попытке зачислить деньги, банкомат принял 2 000р., после чего выдал сообщение "Деньги удержаны. Никакой квитанции при этом не выдал. Я сразу позвонил по телефону, указанному на банкомате. Спустя 10 минут мне ответили и рассказали, что нужно подождать сутки, если деньги не зачислят, то прийти в ближайшее отделение банка и написать заявление. На следующий день я так и поступил. Пришел в отделение по адресу Московский пр-т 91. Объяснил ситуацию, мне дали форму для заявления, я ее заполнил, вроде все хорошо. Однако вечером этого же дня, мне звонит сотрудница банка и говорит, что заявление для таких ситуаций на самом деле другое и мне нужно прийти в главный офис банка, находящийся по адресу ул. Театральная 20А, и заполнить там правильное заявление. Так я и поступил на следующий день. Однако в главном офисе сотрудница банка дала мне точно такую же форму, как и до этого. Я уточнил, точно ли это правильное заявление, потому что такое я уже заполнял, и объяснил ей ситуацию. Она начала уверять меня, что все правильно, что просто нужно заполнять в главном офисе, ведь они физический относят их отдел, ответственный за это. Ничего не поделать, заполнил второе заявление, мне сказали ждать. Спустя 2 недели мне звонит сотрудник банка и уточняет, заполнял ли я заявление в главном офисе. Я рассказал, что да, после чего сотрудница удивилась и сказала, что будут разбираться с менеджером, что делать, и что будут держать меня в курсе. На текущий момент 28.08.2018 никаких подвижек по этому вопросу до сих пор нет. Вывод: сотрудники неквалифицированные, не могут даже дать правильное заявление, либо как-то проконтролировать процесс. Несколько раз звонил в главный офис банка. При попытке узнать, как движется мое дело, получаю от сотрудника стандартный ответ "Нужно ждать инкассацию". Спустя 3 недели, деньги, украденные банкоматом, я так и не получил. Прошу разобраться в этом.