Некомпетентные сотрудники офиса и не верно работающие терминалы

21.08.18 приехала в офис на Беляево подать заявку на досрочное погашение кредита. Специалист, девушка со светлыми короткими волосами в окне 2, предложила через терминал подать заявку. Мы подошли к терминалу,  создали заявку, для подтверждения должен придти код на телефон, а в терминале тянется мой старый номер! (я в январе 17 года подавала заявку на смену номера!). Сотрудница посмотрела в свой компьютер , сверила и сказала -"Странно номер телефона и правда поменян". Она не стала решать проблему, и предложила оформить заявление через нее. Я называю сумму досрочного погашения 150 тысяч рублей, и сообщаю , что у меня на текущий платеж уже лежит 16500 на счету, т.е. 150 это полностью сумма к досрочке. Она услышала и напечатала мне  заявление на 133 тысячи с копейками. Я задаю вопрос- "почему 133?". Ответ сотрудницы - " 133 сумма основного долга, остальное спишут в проценты". Я еще раз уточняю это и напоминаю, что у меня уже лежит сумма для ежемесячного платежа. Получив подписанное заявление на досрочку я ушла. Наступило 24.08.18. На утро я открываю банк на мобильном приложении и 16800 лежат на счету. Я делаю выписку и вижу, что из 150 тысяч списали досрочку 133 и 16 тысяч ежемесячный платеж. Я в негодовании звоню в банк. Сотрудники мне сообщают в колл-центре, что никакие проценты они не берут, и что как в заявлении написано, так они и списали. Красота! И снова еду в офис на Беляево. 24.08.18 меня уже принимает старший менеджер , молодой человек, в самом крайнем окне  у стены, ближе к кассе. Он меня выслушал, извинился и волшебным образом поменял телефон на терминале, для подачи заявления на досрочное погашение. Я не стала устраивать скандал, отнеслась с пониманием к банку. Мы подошли со специалистом вместе к терминалу и подали заявку на досрочное погашение в размере 16800.  На экран смотрели оба! Заявку подали , любезно попрощались и я со спокойной душой уехала обратно. Ждем 27.08.18. В ночь  должны были списать остаток 16800 (на карте просто нет больше денег, поэтому и такая сумма). Утром 28.08.18 я захожу и вижу эту сумму на счету. Банк не списал деньги. Я звоню в колл-центр и мне сообщают, у Вас не достаточно денег для погашения. Я говорю, -"КАК, у меня 16800 есть и заявка на 16800!". И тут я слышу от специалиста, что заявка у меня  на 17192. ЧТО? Я сразу смотрю на цифры и понимаю , что я даже ошибиться не могла в сумме,потому что у меня просто нет больше денег,  и цифры расположены так, что я не могла сразу опечататься  на 4 цифры. Вы понимаете , что это бред!?  Ответ сотрудницы в колл-центре был, езжайте в офис на Беляево и разбирайтесь. С кем? С терминалом? с руководителем?  Когда мне МКБ названивал, и просил вернуть деньги по кредиту бывшего мужа, вы даже не представляете , как сотрудники мне угражали и как со мной разговаривали. А сейчас я добросовестно хочу погасить свой личный кредит и не могу.  Прошу разобраться в данной ситуации, почему по ошибке банка и сотрудников офиса Беляево я обязана тратить нервы, деньги на проезд и платить банку проценты по кредиту, который я добросовестно хочу покрыть досрочно.