Отказ в валютном переводе

Приехал в банк с довольно простой, но оказавшейся непосильной для сотрудников отделения задачей - внести доллары на свой текущий долларовый же счет с дальнейшим переводом на брокерский счет. Получил отказ, мотивированный тем, что мой банковский счет якобы то ли "закрыт", то ли "находится в стадии закрытия". По какой причине - мне внятного ответа не дали, кроме предположения, что я сам ранее написал соответствующее заявление. Так или иначе, выполнять операции отказались.  При этом: 1. Кому как не мне лучше знать, какие заявления я подавал, а какие нет? 2. Кто и каким образом мог закрыть мой счет, на котором к тому же положительный остаток средств? 3. В присутствии операциониста я без проблем смог зайти в мобильный банк и продемонстрировать, что счет открыт, и я могу им пользоваться. Однако все эти доводы, видимо, показались незначительными, и мне бодро принялись открывать новый счет. Не видя смысла плодить новую проблему вместо решения старой, покинул банк ни с чем.  Звонок на горячую линию оказался практически столь же бесполезным. Там мне подтвердили, что, естественно, счет жив-здоров, но патовую ситуацию никак не решили, отправив в кассу, минуя операциониста, с дальнейшим самостоятельным переводом средств через интернет-банк. Очень странный совет, учитывая, что валютные переводы в нем невозможны, и мне пришлось бы оформлять его у того же самого сотрудника, который сделать это не в состоянии. Хотелось бы, чтобы в банке разобрались, на каком уровне происходит сбой и в чем проблема - в программном обеспечении или компетенции сотрудников. Пока что оценка ровно единица - за потерянное время клиента и полное нежелание решать вопрос.