Отказ банка в предоставлении копии заявления о досрочном погашении кредита, поданном через личный кабинет

Добрый день! Я являюсь клиентом банка АО "Альфа-банк", у меня оформлен кредитный продукт "Мои покупки". Сегодня 28.08.2018 в личном кабинете у меня сформировалась сумма для полного погашения, я внесла ее полностью и отправила заявку на полное досрочное погашение, т.к. единственная возможность подать данное заявление - электронно в личном кабинете. Заявка банком принята, о чем свидетельствуют данные, отображаемые в личном кабинете. Списание денежных средств (ДС) и полное погашение кредита запланировано на 10.09.2018. Далее я обратилась в отделение "Альфа-банка" по адресу [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g]ул.[/url] [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g]Пресненский[/url] [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g]вал,[/url] [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g]д.[/url] [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g]7[/url] [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g]с[/url] [url=https://maps.google.com/?q=%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9+%D0%B2%D0%B0%D0%BB,+%D0%B4.+7+%D1%81+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8C%D0%B1%D0%BE%D0%B9&entry=gmail&source=g] просьбой[/url] выдать на бумажном носителе копию поданного мной заявления о досрочном погашении или справку в свободной форме, подтверждающую подачу мною этого заявления. Объяснила свою ситуацию, что эта копия заявления о досрочном закрытии кредита является обязательным условием для одобрения ипотеки моим банком, и у меня нет возможности ждать списания ДС и закрытия кредита, т.к. если я не получу одобрение по ипотеке в течение этой недели, то ухудшу ставку по ипотеке на 0,3% годовых. Несмотря на это, в просьбе мне отказали и никаких справок не выдали. Звонок в колл-центр также подтвердил, что банк копий поданного заявления и справок в свободной форме не выдает. Это недочет банка, т.к. оставив единственную возможность подачи заявления о досрочном погашении кредита "Мои покупки" электронно через личный кабинет, он должен предусмотреть возможность получения клиентом копии документа, подтверждающего подачу заявления, в отделении банка или хотя бы электронно по эл. почте. И вообще отказ в предоставлении справки в свободной форме с подтверждением информации - это нонсенс. Данную жалобу оставила непосредственно на сайте банка, а также направила в ЦБ, о чем заранее предупредила при звонке в колл-центр.