Добрый день!
20 сентября 2017 года между мной и Райффайзенбанком был заключён кредитный договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. До настоящего времени меня все устраивало, онлайн банк адекватный, платила кредит через банк партнер, что очень удобно, когда в городе нет отделений и банкоматов Райффайзенбанка. Одним из пунктов кредитного договора рефинансирования было обязательное погашение рефинансируемых кредитов в течение 90 дней с момента вступления в силу договора. Данное условие было благополучно мной выполнено в обозначенные договором временные рамки.Причем, согласно Отчету бюро кредитных историй от 18.07.2018 г., банк интересовался моей кредитной историей 22.01.2018 г., т.е. далеко после 90 дневного периода и результаты запроса кредитной истории представителей банка, вероятно, устроили, т.к. никаких информационных сообщений от банка о нарушении условий договора с моей стороны я не получала.
В апреле 2018 г. мне позвонила сотрудница Райффайзенбанка и сказала, что я якобы нарушаю условия кредитного договора тем, что продолжаю пользоваться кредитной картой другого банка. Да, я действительно потратила некоторую сумму денег с кредитной карты другого банка на лечение и похороны своей родственницы, задолженность по которой рефинансировала и погасила в сентябре 2017 г. Об этом я сказала по телефону работнику банка, также указав, что со своей стороны не вижу абсолютно никаких нарушений кредитного договора, заключённого между мной и банком, т.к. все суммы по рефинансированию я погасила своевременно. В кредитном договоре я не нашла пункта о том, что после погашения я обязана прекратить пользоваться кредитной картой другого банка и не могу осуществлять транзакционную активность с её помощью.
Соответственно, требование, озвученное сотрудницей Райффайзенбанка, о необходимости полностью закрыть кредитную карту в течение двух недель, в противном случае процентная ставка по кредиту будет повышена, посчитала абсолютно необоснованным и нарушающим условия кредитного договора. 25.06.2018 г. мне приходит СМС сообщение от Райффайзенбанка о том, что ставка по кредиту мне изменена (увеличена) и новый график мне направлен на мою почту (естественно, никакого графика на почту до настоящего времени я не получила). Интересно, что в договоре оговорен срок повышения ставки на 90-й день! Почему в моем случае прошло более 270 дней? Начитавшись в интернете негативных отзывов о работе сотрудников Райфайзенбанка, я направила сведения, подтверждающие погашение рефинансированных кредитов по адресу [url=mailto:PL-refinance@raiffeisen.ru]PL-refinance@raiffeisen.ru[/url].
Прошу представителя Райффайзенбанка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании, какого положения договора/законодательного акта, от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре? Просьба дать оперативный ответ. Не хотелось бы обращаться в надзорные органы и писать жалобы в Центральный Банк.
С уважением, клиентка Райффайзен банка Н-на Ирина Анатольевна.
