Ненадежный банк

В 2018 г открыла в отделении пополняемый депозит на 6 месяцев и, в общем, не имела с ним проблем. Ну подумаешь, внесение денег через кассу могло занять 40 минут, не каждый же день. Летом стали названивать предлагать бесплатную карту расчетную (кредитно-дебетовую). Не то, чтобы она была мне сильно нужна (есть парочка действующих, но не идеальных), но уговорили. Опять же возможность вносить деньги через банкомат с последующим пополнением депозита. Выпустили карту, привезли в отделение, выдавали 50 минут - ну, куда денешься, бумаг много, получила. Через несколько дней зарегилась в интернет-банке, почитала про программу лояльности и на свою голову подключила ее 13 августа. А 20 августа начались приключения: по дороге с работы в транспорте мне вдруг приходит смс-сообщение о смене категории в программе лояльности, затем второе с кодом подтверждения чего-то и третье о списании комиссии 250 р. за эту операцию. Я слегка опешила, так как ничего подобного не делала, в интернет-банк не заходила, на горячую линию не звонила. Добравшись домой, первым делом включила компьютер, зашла в интернет-банк и в чате стала выяснять в чем дело. А ни в чем! Я говорю, что не совершала изменения категории и комиссию считаю необоснованной, а сотрудник говорит, что с 1 сентября будет новая категория. В конце концов, он вроде записал мою претензию и мне даже пришло сообщение с ее номером и что ответят в течении 5 дней. Сегодня уже 28.08, ответа от банка не было, поэтому придя домой с работы я снова пошла в интернет-банк и спросила в чате "где ответ на мое обращение?" Так вот, банк еще не разобрался и когда разберется - мне так и не сообщили, ждите. Извините, товарищи, но такая ситуация меня не устраивает. Доверия к этому банку у меня теперь нет, карту придется закрыть. Вот в ближайший день, когда буду идти мимо отделения во время его работы и зайду, напишу заявление на закрытие карты. Сами виноваты.