Задержка возврата закладной

Нами в 2016 году была взята ипотека на приобретения недвижимости. Ипотечный договор №38505487 от 14.03.2016 г. В июле 2018 ипотечный кредит был полностью погашен, о чем получена справка в отделении Сбербанка. После чего [b]23.07.2018[/b]г. через сайт ДомКлик ([url=https://pledge.domclick.ru/]https://pledge.domclick.ru[/url]) было написано заявление на снятия обременения и получены сообщения на электронную почту: 1 )что заявление зарегистрировано под номером № 269312, и со мной свяжутся через 10 дней, 2 )ответ оператора о том что обращение в работе и будет рассмотрено в течении 30 календарных дней. На сегодняшний день [b]28.08.2018[/b] г., никаких попыток сотрудников сбербанка со мной связаться не предпринималось. Напоминаю,что в соответствии с ФЗ №102 «Об ипотеке (залоге недвижимости) статья 17 п.2 «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». Прошу разобраться в моей ситуации, и указать сроки когда будет возвращена закладная. Оценка 2, так как сервис подачи заявлений дистанционно есть, а по факту он не работает. С Уважением,   Константин.