Невозможно придумать банк, хуже этого

Даже 1 балла оценки много для выражения всего недовольства. 11.08.18 приспичило мне купить товар Х стоимостью порядка 50000 в одном очень крупном сетевом магазине техники. И приспичило мне сделать это в рассрочку.  Приехав на место оформления, внимательно ознакомившись с условиями, начал подписывать один лист за одним, как на одном из последних был обнаружен пункт о страховке. По словам оформлявшего сотрудника, страховка - обязательный пункт для одобрения рассрочки, от которой я могу отказаться в любой момент в течение 14 дней с момента оформления не потеряв ничего. Не сказать, что с большим удовольствием, но подписал договор с целью дальнейшего отказа. 13.08.18 обратился в отделение на м. Медведвово с письменным заявлением для отключения. Зарегистрировав заявление,  девушка сообщила, что время обработки не превысит 10 календарных дней. По прошествии 10 дней, несколько дней подряд проверял личный кабинет в приложении в надежде обнаружить там измененный график и сумму платежей, но так ее и не обнаружил. Позвонил в банк по телефону горячей линии, указанному на сайте, после получасовых разбирательств (скриншот https://ibb.co/g4R18U) выяснилось, что по заявлению произошел отказ в обработке моего заявления по причине того, что банк не получил полного комплекта документов (что уже абсурдно, т.к. все листы заявления были приложены в один комплект документов и должны приходить в банк в одно время. или на крайний случай быть загружены в систему в одно и то же время). В этот же день (23.08.18 ) оставил повторное обращение с просьбой отключить мне уже эту страховку. Девушка сообщила, что обращение зарегистрировано и крайняя дата его обработки - 27.08.18.  Сегодня 28.08.18. Повторно обратившись в коллцентр банка получил интересную информацию о том, что мое повторное обращение даже не было зарегистрировано и они нигде не могут его даже найти. С связи с перечисленными выше фактами убедительно прошу: 1) отключить мне страховку, пересчитать ежемесячные платежи и направить корректный график платежей. + сообщить, когда и как будет обработано данное заявление. 2) наладить внутренние процессы банка начиная от передачи документов внутри, заканчивая компетенцией сотрудников. Отдельного внимания заслуживает качество работы коллцентра, в который необходимо дозваниваться по 10-15 минут, слушая не самую приятную музыку. Периодически происходят обрывы звонков (не с моей стороны, информация проверенная) и сотрудники не перезванивают. Зато через ПОЛТОРА-ДВА ДНЯ перезванивает автоответчик и заявляет: "Вы обращались в наш коллцентр недавно, если вопрос еще актуален, то мы поможем" Ни один из обозначенных мной фактов не могут быть в банке, претендующем на топовые позиции в России. Заявляю как клиент нескольких довольно толковых банков и как экс-сотрудник одного очень крупного международного банка. Вся работа банка - полное разгильдяйство и халатность.