Безалаберное отношение менеджера!

Хочу рассказать о том , как предоставляют информацию менеджеры в службу безопасности. Вечером подала заявку вместе с зятем на потребительский кредит , через личный кабинет , после чего пришло одобрение , с учетом того что нужно предоставить в банк подтверждающий документ о доходах (в моем случаи это была справка по форме банка) через 2 дня приходим с зятем донести документы нас встречает менеджер К-КОВ АЛЕКСАНДР АНДРЕЕВИЧ С ТАБЕЛЬНЫМ НОМЕРОМ 01393501 работающий в дополнительном офисе банка № 9038/0856 , видя что заявка подана без страховки начинает оттягивать заполнения заявки. Зять начинает задавать наводящие вопрос разузнать причину оттягивания , на что он отвечает , что нужно документы направить для начала в службу безопасности для проверки , а потом только занести в заявку ... полный бред , при внесении подтверждающего дохода , бумагу андеррайтеры сами все проверяют. На что мы позвали заместителя , которая начала тоже утверждать , что действительно будут направлять документ на проверку , так как с 1 августа сумма 500.000 рублей проверяется службой безопасности отдельно... врут как только могут воизбежании проведении заявки. Далее Александр просит оставить документы , и уйти , говорит что без нас подаст заявку .. но насколько мы уведомлены , менеджер не имеет подавать заявку без клиента , нарушает права потребителя !!!! Что хочу сказать , в итоге данная заявка падает в отказ , и самое интересное , знаете какая причина ????? Он поставил галочку  , что паспорт поддельный !!!!!!!! И при просмотре заявки андеррайтерами , конечно же они откажут в предоставлении , потому что наш кредитный инспектор Александр к-ков, занимается ложными показаниями , за 2 дня до подачи заявления в банк , в этом же банке с этим же паспортом дали карту !!!! Получается , что Александр не квалифицированный специалист !!!! Как так можно врать людям ??? У всех бывают разные причины и потребности на взятия кредита , а из за таких сотрудников, как он люди остаются с проблемами нерешенными ..... прошу принять меры по данному случаю!!!!!