Отвратительное обслуживние, некомпетентность сотрудников

Добрый день. Мною было принято решение о рефинансировании ипотеки в банке Открытие. И, как оказалось, зря.  Ничего плохого не могу сказать про сотрудников горячей линии. Но дальше просто какой-то кошмар... Ситуация сложилась так, что у меня были крайне ограничены сроки подчи заявки и переоформления. После того как я подала заявку со мной связалась сотрудница Новосибирского отделения, представившись моим персональным менеджером. Ничего токлом не рассказав, сказала что пришлет мне смс с адресом эл.почты и ее личным номером телефона в течение дня. Смс я так и не дождалась, так как сроки поджимали, я решила саа форсировать ситуацию и позвонить на горячую линию с просьбой перевести на сотрудника. На мою просьбу перевести на отдет ипотеки, мне ответили, что сотрудники работают с 8-00 по Московскому времени. Я перезвонила в 8 утра МСК, мне сказали, что напрвят письмо с просьбой со мной связатся. В течение 5 часов так и не последовало никакой реакции со стороны моего "персонального менеджера" как они себя именуют. После моего 3 звонка, наконец-то со мной связалась некая Наталья. Ответив на пару моих писем, она перестала отвечать вовсе, хотя на ее почту были отправлены документы и я думаю было необходимо подтвредить их получение.  Я связаась с ней в вотсапе и попросила ускорить процесс, так как крайне ограничена во времени. На что мне в вотсапе последовал ответ, "завтра, когда я буду на работе, я отвечу вам на письмо" Хочу заметить что время было 17-30 пос Омскому времени. После этого  я попросила поменять менеджера. И уже только от второго менеджера я узнала, что процесс рефинансирования займет не 2 НЕДЕЛИ, как это было оговорено предыдущем менеджером и при консультации а 2 недели + еще около месяца. Итог: рефинансирования не произошло в больше степени по вине не очень компетентных сотрудников банка, которые мало того, что не смогли сориентировать по срокам, хотя работают с этим каждый день, так еще и обманули с процентной ставкой, пообещав ставку 8,95, и при заключении сделки в течение месяца снижение ее до 8.7, а по факту получилась ставка 10,95, с возможным снижением после передачи в залог банку имущества.Никому не советую становиться клиентом данного банка. Обслуживание на 0, так еще и менеджеры разговаривают очень по-хамски.