Платеж внесен вовремя, но нарисовалась просрочка, выставили пеню

29.08.2018 11:58
2075
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Договор №16/8528/00000/400757 от 03.08.2016. Кредитная карта. 28.08.2018 г у меня был последний день платежа. Не успевала оплатить в терминал, оплатила через личный кабинет интернет-банка 28.08.2018 года около 22-00 по Новосибирскому времени. О чем свидетельствует операция отраженная в личном кабинете Перевод с карты **8567 на счет– 2 530,0028.08.18 17:46 (мск)Отправлен в банк Доставлен в банк Принят банком Исполнен Карта отправителя**** **** **** 8567 Сумма операции 2 530,00 Счет зачисления Кредитная карта "CashBack" - 40817810885280000736 Документ проведён. Деньги с карты ВТБ списаны, при необходимости могу предоставить сканированную выписку счета. 29.08.2018 мне пришла смс о просрочке платежа и начислении штрафных санкций в размере 502 рублей. Условие кредитного договора, согласно которому датой погашения кредита является дата поступления денежных средств на ссудный счет заемщика, а датой внесения иных платежей - дата их зачисления на счет кредитора, нарушает Закон РФ "О защите прав потребителя". Согласно статье 37 Закона о защите прав потребителей, обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. Таким образом, включение в кредитный договор условий, определяющих дату погашения кредита датой поступления денежных средств на ссудный счет заемщика, дату погашения комиссии за осуществление расчетов по банковским счетам заемщика, уплаты процентов за пользование кредитом, комиссии и штрафов - датой поступления денежных средств на счет кредитора, дату уплаты процентов - датой списания денежных средств со счетов заемщика, а также условия о возложении на заемщика риска несвоевременного осуществления операций по перечислению денежных средств на его счет в безналичном порядке или путем почтового перевода противоречит закону и, соответственно, ущемляет права потребителя. В связи с этим, требую разобраться по этому вопросу и отменить неправомерно начисленную неустойку и штрафные санкции. Подобный подход портит мою кредитную банковскую историю. Деньги были отправлены вовремя и этот факт отражен в личном кабинете интернет-банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-31T09:33:41+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-08-31T09:47:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. Отметим, что сроки зачисления денежных средств на счет карты могут достигать до 5 рабочих дней. Указанный период обусловлен правилами межбанковских платежей, в том числе временем на обработку платежа в Банке-отправителе и Банке-получателе. Банк-получатель не может никаким образом повлиять на сроки отправления платежей Банком-отправителем, так как даже не обладает информацией о факте совершения такого платежа со стороны Клиента Банка. Согласно банковским правилам и указаниям регулятора, Банк-отправитель обязан исполнить поручение Клиента по переводу денежных средств не позднее следующего рабочего дня после волеизъявления клиента. Судя по описанию в Вашем отзыве, перевод был сформирован позднее операционного дня, Банк-отправитель принял Ваше поручение к исполнению в моменте, именно поэтому денежные средства были списаны с Вашей карты, а отправил на следующий рабочий день. Банк-получатель в свою очередь, в соответствии с банковскими правилами и указаниями регулятора, в течение 5 рабочих дней может совершать зачисление поступивших на корреспондентский счет денежных средств. Зачастую столь длительный срок обусловлен необходимостью выяснения идентификатора получателя платежа у Банка-отправителя (в случае неточностей в реквизитах счета и ФИО владельца), но в большинстве случаев банк-получатель проводит зачисление на счета клиентов в день получения денежных средств (случаи, когда реквизиты указаны точно). Что и произошло в нашем случае – мы зачисли полученные денежные средства в день получения платежа на наш корреспондентский счет. В целях сохранения лояльности Банк отменил штрафные санкции. В дальнейшем, если Вы планируете вносить ежемесячные платежи непосредственно в дату платежа, рекомендуем Вам пользоваться кассой, Банкоматом или Терминалом Банка – платеж будет зачислен в тот же день. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021