Нечестное обслуживание

29.08.2018 13:19

2250

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Никогда не был клиентом Альфы. Звонок с незнакомого номера, сотрудник представился менеджером Альфы, сообщил мне, что для меня спец предложение на выпуск кредитной карты 100 дней, сказал обслуживание 1200 или 1299 (точно не помню), я сказал, что мне она пока что не нужна, я не хочу платить комиссию за нее, не пользуясь. Сотрудник мне сказал, что ее можно активировать когда она понадобится, а до этого момента не будет никакой комиссии. Я решил, что пускай лежит в таком случае. Мы с ним заполнили анкету, через день пришла смс, что можно приходить забирать в отделение. Пришел, говорю сотруднику сразу, что не нужно активировать карту. Сотрудник говорит, все карты уже активированы. Хорошо, думаю, пускай активированная. Оформляемся, я подписываю бумаги. Почитал вечером в интернете, что Альфа накидывает доп услуги (страховку и прочее). Написал в тех. поддержку с вопросом, подключили ли мне страховку. Ответили, что подключена (ХОТЯ Я ЭТОГО НЕ ПРОСИЛ, МЕНЕДЖЕР МНЕ НИ СЛОВА ПРО НЕЕ НЕ СКАЗАЛ), написал чтобы отключили. БОЛЬШОЕ СПАСИБО, быстро отключили. Смотрю в клиент банке у меня -1499р. На комиссию не похоже, т.к. она должна была у меня быть 1200. Пишу почему у меня такая комиссия, пишут что такая и должна была быть... Пользуюсь другим банком года 4, никаких проблем ни разу не было... Лучше бы и не связывался с Альфой.

Альфа-Банк

2018-08-30T13:30:19+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для исключения подобных ситуаций в будущем. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения и прокомментировали ситуацию. Комиссия за обслуживание карты возмещена на Ваш счет. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

pheel

2018-08-30T14:07:00+03:00

Подтверждаю, сотрудник банка связался со мной и предложил мне достойную компенсацию за сложившуюся ситуацию.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026