Испортили кредитную историю

Добрый день! Я явлюсь клиентом Росбанка, 22.04.16 я взял потребительский кредит в банке. Ранее для обслуживания кредита я использовал свою зарплатную карту, за тем я сменил место работы, и попросил банк закрыть мою зарплатную карту и открыть мне дебетовую карту для обслуживания этого кредита. Услугу СМС информирования я просил мне не подключать, т.к. картой буду пользоваться только для обслуживания кредита. По кредиту всегда платил в срок и просрочек не допускал. В один из дней мне пришла смс, что у меня идет просрочка по кредиту в районе 50р. Я сразу же закрыл просрочку по кредиту. Когда пришел в банк для уточнения причины образования просрочки, я узнал что просрочка образовалось из-за списанной комиссии за СМС информирование. Я очень удивился, потому что я не просил подключать мне эту услугу, и самое интересное, что СМС мне никакие не приходили (в том числе не приходили СМС, что списываются деньги за данную услугу). Каким образом была подключена эта услуга и по чему мне не приходили СМС, ответа от сотрудника банка я не получил.  Я написал обращение в банк, с просьбой исправить мне кредитную историю, вернуть мне начисленные пени за время просрочки и вернуть мне денежные средства за все время в течение которого была списаны комиссия за СМС информирование.  (*так как просрочка образовалась не по моей вине, а из-за услуги которую я не подключал и более того деньги списались, а услуга была не предоставлялась).Обращение было зарегистрировано под номером R19/325-961-328703 от 08.06.18. Далее 22.06.18 мне пришло СМС, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения моего обращение. 25.06.18 мне пришло повторное СМС о продлении сроков рассмотрения. Я несколько раз звонил на горячую линию банка для уточнения сроков рассмотрения моего обращения, мне сообщали что обращение еще рассматривается и они передадут его на ускорение. Поправьте меня, если я не прав, но по закону ЦБ у банков есть 60 дней, чтобы отвечать клиентам на их обращения. Все возможные сроки Росбанк просрочил. 28.06.18 Я очередной раз позвонил на горячую линию банка, для уточнения сроков решения своего обращение, на что мне ответил нахальным голосом менеджер Рустам (id специалиста 1477) а что вы хотите...мы ни чего делать не будем! Я уточнил, что это официальный ответ банка, на что сотрудник ответил чнет. Конкретных сроков когда я получу официальный ответ от банка он мне не сообщил. Прошу банк дать в кратчайшее время ответ на мое обращение, исправить мою кредитную историю и вернуть мне денежные средства. Так же прошу произвести беседу с менеджером Рустамом id 1477 рассказать ему что такое клиенториентированность и где свое мнение нужно оставлять.....