Плохой сервис обслуживания клиентов

Закончился вклад в данном банке. Договорились с сотрудниками о времени получения денежных средств. Так как этот день был выходным, решил попросить о переносе дня получения. Дозвониться невозможно. У двух отделений банка, которые есть в городе, телефоны не работали. На сайте банка есть телефон 8(800), по которому связаться с калининградскими отделениями было невозможно. Полез в Гугл, нашел телефон другого отделения. Сотрудник этого отделения дал правильный телефон "моего" отделения. На замечание сотрудникам о том, что информация в интернете не соответствует действительности, одна из операционисток ответила, что Гугл - американская компания и сама заполняет данные об организации, и мы за это не отвечаем, чем сильно меня рассмешила. Договориться с сотрудниками отделения о переносе дня выдачи не смог, т.к. сумма была большая и пришлось ехать в отделение. Т.к. была суббота, отделение работало до 17-00. Мало того, что прождал в очереди более 40 минут, пока сотрудники не спеша, а главное, не очень рационально обслуживали клиентов, так после закрытия вклада обнаружилось, что касса решила по субботам организовать себе "технический" перерыв (ну хотя бы предупредили, когда я звонил). И мне бы пришлось ждать еще 40 минут, пока кассир "технически" пообедает... После включения режима "я недоволен таким обслуживанием!" - кассир милостиво согласилась открыться пораньше... Вопрос- если у вас короткий рабочий предвыходной день, почему операционисты работают без перерыва и зачем они нужны, если в кассе перерыв целый час? Очень грубо вел себя персонал!