Отвратительная организация бизнес-процессов

Со времени моего первого знакомства с Банком не оставляет чувство чудовищного несоответствия внешней респектабельности (ну еще бы, «полугосударственный» банк из топа, системно значимый, да еще и с «европейским участием» ) с функциональными недоработками, которых и в провинциальных “банчках» нечасто встретишь. История моих отношений с Росом тянется более пяти лет, и чем дальше, тем больше не вдохновляет к продолжению. Из последних «впечатлений»: - двухмесячное разбирательство с начислением кэшбэка по СК+, в результате которого меня голосом проинформировали, что «по нашим данным, ряд операций не попал под условия программы», а на просьбу сообщить, какие именно- впали в ступор (таких вещей, как выписка с указанием МСС, требовать от Росбанка смешно); - за последние полгода был в отделении на Коломяжском 2-3 раза, и всегда одна картина: огромное пустое помещение, один-два скучающих сотрудника, не занятых с клиентами, и один (менеджер либо кассир)- занятый, при этом очередь в 1-2 человека приводит не менее чем к 20-30 минутному ожиданию. Вот и сегодня - зашел получить карту (хотя зачем мне она? Все равно пользоваться не буду), которую почему-то выдают в кассе. Два менеджера порхали по своим делам, а кассир оживленно обсуждала с единственным (как казалось) клиентом сдачу «большой суммы в евро» (дверь в кассу была открыта и телефонный разговор кассирши с кем-то хоть немного развлек. Заодно услышал, как она советовала клиенту снимать валюту в банкоматах партнера- "Альфы" - аха, щас!). Прождал больше 10 минут (пересчитать пачку денег автоматом так сложно, даже дважды??), наконец вошел в кассу. Кассир никак не могла успокоиться, - ведь в руках ее была "крупная" пачка валюты, которую "подождите, нужно же убрать"! Затем оказалось, что очереди ожидает еще девушка, которая «уже подходила раньше», но видимо не смогла решить свой вопрос за один подход (что неудивительно!). Ребята, европейский банк! Вы про электронную очередь слыхали? Отвратительный, унылый банк (говорю ответственно, как клиент еще более чем десятка банков). Отвечать на это мое «обращение» не нужно- скорее всего, ваш ответ меня уже не застанет в рядах клиентов- поберегите ваши убогие усилия на клиентов, которые еще на что-то надеются...