Потеряли пакет документов

Предыстория:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10134211/comments/0/#respcomment5494006 За год до положенного срока занялся оформлением закладной, по ссылке выше описаны все мои приключения, и вроде бы как мне казалось, что все решилось, но нет, на днях пришла смс о том, что по нашему договору не была оформлена закладная, в принципе я даже не удивился, что приключениям моим не будет конца. 28.08.2018 я связался с начальником отделения, которая занималась моим вопросом, на что получил ответ на следующий день: все документы с их стороны были отосланы 20 ноября 2017 года почти год назад, типа дальше ищи сам как хочешь, хотя б дали номер телефона отделения банка в котором был оформлен кредит, сами почему то связаться отказались. В очередной раз сотрудники сбербанка сняли с себя обязанности как то сотрудничать или помогать клиенту. Позвонив по номеру телефона в отдел, в котором я ожидал получить помощь, мне разъяснила некая Игн-ва - цитирую: "на словах вам сказали, а по факту могли ничего не сделать, мы ничего искать и разбираться не обязаны, либо разбирайся куда отправили мой пакет с документами, либо приходи в порядке очереди и неси документы заного или пиши претензию". По своему опыту могу сказать, что на все мои претензии ни разу не был дан ответ, пару раз просто приходили смс о том что все решилось, никто не звонил, я обращался снова, на что мне отвечали - ваша заявка закрыта. От этого же человека узналось то, что мне должны были дать бумажку о том, что все "нормально" и я ничего не должен, но такие вещи же нигде не прописаны и никакие документы после посещения МФЦ нам не выдали и только сказали, что нам больше не о чем беспокоится, на тот момент сотрудники казались компетентными в своих рабочих вопросах. Резюмирую: сбербанк прислал претензию по смс, что я не предоставил нужные документы, по факту я это сделал год назад. Все телефонные разговоры записаны. По договору на на меня будут наложены пени. Если есть знающие люди подскажите: есть ли смысл решать такой вопрос через суд? бегать из банка в банк между городами уже нет сил, сотрудники между собой отказываются связываться сами и что то выяснять, только косят друг на друга.