Недодали пакет документов! Вместо кредита дали карты!

Мое знакомство с данным банком произошло 28.08.2018 года. В 15:02 по московскому времени я позвонила по номеру, указанному на сайте в интернете. Позвонила я чтобы взять кредит потребительский на сумму 200 000 рублей по паспорту, как обещала реклама. Девушка записала меня в ближайшее ко мне отделение по адресу Менжинского 23, корпус 1 на 17:09. Я пришла, народу не было. Принимал меня специалист. Я рассказала о своём желании, мы заполнили анкету. Пришла смс о выдаче мне кредита. Мы продолжили заполнять анкету. Тут специалист банка мне говорит о том, что мне одобрили 88 000 рублей. В подарок мне дают кредитную карту на 30 000 рублей. Ну, думаю, что ж. Хорошо. Пусть будет так. Так кто ж знал (мне никто ничего об этом не рассказал!!!!), что Карта с 88 000 рублей это тоже кредитка! Снимать с неё ужасно дорого!!! Как мне написали в чате в мобильном приложении банка, это 4,9% берет сам банк, плюс 399 рублей и плюс ещё за что-то 50 рублей. Так же, если снимать в банкомате стороннего банка, прибавляется комиссия этого стороннего банка. Но это я узнала поздно вечером 28.08.2018. Итак, в банке специалист распечатал документы, дал на подпись. Только отметил своей ручкой где надо поставить подписи. Сказал, что все стандартно. Я очень глупо поступила и поверила на слово ему!!! Но неужели не осталось честных людей??? Пришла домой, зашла в приложение банка и что я там увидела? Долг!!! В 18 100 рублей!!! Я была в шоке. За что??? Если конверты даже не распечатывались!!! Я ни копейки с данной карты (та, что оказалась совсем не «потребительским» кредитом) не снимала! Ничего не покупала! Мне документы об этом не выдали, не дали документы о страховке. Ничего! Положили только рекламы листов 5! Я скорее стала писать в чат. Что это? Откуда? Они мне ответили, что это 17 500 плата за страховку, 450 - выдача мне кредитной истории, 150- выдача дебетовой карты!!! Я им написала - проверьте пожалуйста историю по карте! Я не делала никаких операций по карте! Мне ответили стандартным набором фраз. И пожелали всего доброго. всю ночь я плохо спала... Проснулась и пошла в банк. 29.08.2018 года я написала обращение в банк с просьбой закрыть кредит и о том, что я прошу отключить пакет услуг «суперзащита», который мне подключили без объяснений о нем. Обращение приняли, зарегистрировали. Об этом пришла смс. Сказали ждать 10 рабочих дней. И сказали, тот специалист, который меня принимал, будет работать в пятницу. Приходите))) Весело, да? Я попросила информацию о страховой компании. Начали юлить, говорить о ВТБ, ещё о чем то. Выдали наконец повторные бумаги о подключении меня к программе страхования СК «МАКС».  Теперь мне предстояла поездка в офис «МАКС» на Третьяковку. Там быстро приняли документы, выдали мне копии заявления, сказали ждать 14 дней. Домой я вернулась выжатая как лимон. Это такая неприятная ситуация! Так себя рекламировать...  Прошу Вас разобраться в данной ситуации! Теперь буду ждать ответ от банка и СК «МАКС».  Из-за таких «специалистов», как тот молодой человек, принимавший меня, банки и получают такие низкие оценки и отрицательные отзывы!