Не все посредники одинаково полезны

Воспользовался я рефинансированием имеющейся ипотеки. Процесс вела Елена Ч. ни много ни мало "Главный менеджер отдела ипотечного кредитования". Негативные моменты: 1. Загружаю ипотечный договор. Документ не проходит проверку с пометкой "нет последних страниц". Пересканировал, отправил. Снова не проходит проверку, на сей раз с нормальным комментарием "нет графика платежей". График платежей вообще идет отдельно. Доверие пошатнулось но не сильно. 2. Загружаю документы по объекту. Нужна оценка, для нее нужен поэтажный план и экспликация. Сообщаю что не готовилось, буду запрашивать БТИ. Вопрос Елены: когда будет. Почему человек, профессионально занимающийся ипотекой не знает сроков по документам от гос. контор? Прочитал ей информацию с сайта БТИ. 3. БТИ - долго, обратился к застройщику, тот скинул мне поэтажный план и экспликацию. Я залил документы в систему, предполагая что ничего не теряю. И сразу продублировал вопрос Елене: "посмотрите, пойдет?" В системе документы получили статус "проверено", задействовалась возможность оплатить оценку. Оплачиваю. Приходит письмо от Елены с пометкой "документы надо заверить так и так". Конфликт приоритетов, я делаю логичный вывод что за "системой" стоят эксперты, и если они говорят что документы проверены, то ошибается именно менеджер. Проходит оценка (оценщиков все устроило), со мной связывается Елена и в ходе разговора выясняется, что она ждет заверенных документов. Отвечаю, что заверить данные документы не получится, так что будем ждать БТИ и нормальных документов. "Тогда оценку придется переделать т.к. в ней указаны одни документы, а по факту будут другие. Я попробую что-то сделать". Кто виноват? По мнению Елены - я, т.к. не послушал ее и "заказал оценку". А мое мнение, что если банк позиционирует себя как "самый большой онлайн банк", то его онлайн системе можно доверять. Статус документа "проверен" был, кнопка активна была. И оценку я не "заказывал", т.к. провел оплату "по кнопке", без реквизитов. не зная ни имени оценочной компании, ни состава документов, лично с ними не общался.  Потом выяснилось, что ДКБ документы подошли и нужно готовить еще справки. Почему сразу не показать документы ДКБ и не транслировать их мнение, зачем заниматься самоуправством я не понимаю. Еще минус к доверию. 4. Обновил справки, приходит письмо, достойно цитаты: "Справка с реквизитами счета должна быть на отдельном листе и должна печать стоять. Реквизитов Вашего счета нет на справке." Я аж подвис: справка с реквизитами счета на которой нет реквизитов счета находится не там где надо. Кумулятивное сообщение об ошибке напоминает. Это при том что я отправил три документа, непонятно про какой документ идет речь, но реквизиты есть на каждом (такой шаблон у банка). Позвонил, "я сейчас передам документы в ДКБ, может их устроит". Хотелось спросить: у вас что, звонки и письма платные, что Вы так избегаете контакта со второй стороной. Конечно же ДКБ справки устроили. Договор для ознакомления обещала за день до сделки - ей не прислали, она сообщила мне об этом и типа все. Получилось, что вы, посредник, не смогли обеспечить совпадение интересов обеих сторон - это, простите, косяк. Опять минус к доверию. Перед сделкой пришло мне от Елены письмо с перечнем расходов и документов: в расходах не учтена плата за снижение процентной ставки, но указаны "неучтенные проценты". И в документах встречаются общие формулировки вида "документы-основания". Сумму я высчитал сам, неучтенные проценты тоже взял наличными, но они не пригодились. Как итог: три балла ставлю за систему с удобной загрузкой доков и за то что до сделки "дотянули"