Ошибка банка в открытии лицевого счета (по номеру моего паспорта счет открыт на другое физическое лицо), непредоставление информации по устранению данной ошибки

17.08.2018г. я заполнил заявку на потреб. кредит и получил СМС, что заявка предварительно одобрена. Также - сразу пришло СМС о том, что номер моего телефона не совпадает с зарегистрированным в банке. Для выяснения ситуации я подъехал в офис банка в Сергиевом Посаде, пр-т Красной Армии, д. 139. В офисе менеджер (имя не помню) удивила меня заявлением, что заявка моя не может быть оформлена, поскольку на мой номер паспорта в Почта Банке уже открыт лицевой сберегательный счет на некую гражданку Сафронову. При том, что паспорт я получал в 2008 году, когда Почта Банка не было в зародыше, и он зарегистрирован в ГОСУСЛУГАХ и НАЛОГОВОЙ? Поясните мне, как такое вообще возможно в БАНКЕ?????? Сегодня, 30 августа 2018 года, в 14:00 мне поступил звонок с данного отделения с НАПОМИНАНИЕМ, что моя заявка на кредит предварительно одобрена и мне надо бы явиться. В свою очередь я спросил, решена ли ТА проблема, которая мешала оформить его две недели назад. Похоже, для милой барышни это было откровением. Мне было категорично заявлено, что информацию мне по телефону предоставлять не хотят, я должен посетить отделение банка. С учетом того, что свой вопрос я уже решил с более профессиональным банком, у меня нет необходимости посещать ТО отделение. Считаю, что информацию о закрытии ЛИПОВОГО счета банк обязан мне предоставить БЕЗ посещения отделения, в виде письма на электронную почту, с печатями и извинениями. Оценка работы БАНКА - 1, за открытие ЛИПОВОГО счета под номер паспорта другого человека, ЭТО НОНСЕНС!!!!!!!!!!!!! Никогда больше не обращусь в ПОЧТА БАНК.