Не исполняют заявления на досрочное погашение кредита

15.05.2018 года через интернет-банк было подано заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Все детали заполнения заявления были оговорены в переписке со службой поддержки банка. Заявление не было исполнено. На мой запрос в банк о причинах бездействия был получен ответ от 24.05.2018 года "Ваше обращение зафиксировано и передано в работу." До настоящего времени ответ не получен. 18.08.2018 года было подано очередное заявление на частичное досрочное погашение кредита, которое было не исполнено банком. 23.08.2018 года совершен телефонный звонок на горячую линию банка, который длился более 51 минуты, из которых минут 45 пришлось слушать музыку, в перерывах между которой специалист банка уточнял мелкие детали. В итоге специалист банка признал техническую ошибку на стороне банка и обещал, что заявление будет исполнено в течение трех дней.  До настоящего момента (30.08.2018 года) деньги в качестве досрочного погашения не списаны. В очередном телефонном разговоре в банке подтвердили, что занимаются решением проблемы, но ничего определенного пояснить не смогли. Вопросы  к руководству банка: 1. Каким образом банк намерен компенсировать мне излишне уплаченные проценты по кредиту в связи с неисполнением банком своих обязательств? 2. Какова квалификация специалистов банка, если поставленные в известность и технических неполадках еще 15 мая они не смогли до настоящего времени решить проблему? 3. Почему звонок на горячую линию банка занимает более 50 минут, если были названы персональные данные и номер кредитного договора?