Без моего согласия оформили кредитный договор

Добрый день! 27.08.2018 я подавала заявку в банк «Восточный экспресс» по телефону горячей линии на потребительский кредит на сумму в размере 40 000 рублей. 28.08.2018 ко мне приехал агент банка Го-я Марина Вячеславовна, выдала карту сказав, что она пустая и ни к чему не принуждает , так же сообщила о том что после того как банк рассмотрит мою заявку я смогу позвонить по телефону горячей линии и уточнить условия по кредиту ,в том случае если условия меня устроят я смогу согласиться на оформление кредитного договора и воспользоваться картой которую мне выдал агент, если же условия по одобренной заявке мне  не понравятся я смогу  отменить данную заявку, так же агент сообщила что отключила все дополнительные комиссии и программу страхования (добровольная) . Через пару часов после встречи с агентом я позвонила по телефону горячей линии и уточнила в каком статусе находиться моя заявка , на что сотрудник мне ответил что на меня уже оформлен кредитный договор, а именно кредитная карта на сумму 78 000 рублей и подключена программа страхования на сумму 16 000 рублей, была озвучена очень высокая процентная ставка,я сообщила что отказываюсь от данного предложения и попросила отменить эту заявку , сотрудник сказал что это возможно , но для этого я должна погасить сумму 16 000 рублей за присоединение к программе страхования , либо отказаться от неё написав заявление . Хотела бы получить объяснения на каком основании сотрудники банка «Восточный экспресс» ввели меня в заблуждение и незаконным обманным путём оформили на меня кредитный договор который я не могу закрыть не оплатив сумму за подключение программы страхования « ВТБ Страхование» 16 000 рублей. Прошу произвести отмену платы за присоединение к программе страхования в связи с тем что я отказываюсь от данного кредитного продукта и хочу закрыть данный кредитный договор.