ЮниКредит Банк

Куда катится обслуживание в ЮниКредите? Деградация!

30.08.2018 18:02
2198
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
За последние несколько месяцев с Банком что-то произошло. Обслуживание клиентов стремительно деградирует... Накипело, решил поделиться. Будучи клиентом Прайм еще в начале июле столкнулся с проблемами. Сначала куда-то исчез персональный менеджер: при звонке на его сотовой номер происходит переадресация на колл-центр, где радостно сообщают, что персональных менеджеров в отделении Алтуфьево больше нет! Где-то в середине июля пришел в отделение. Хотел оформить банковскую ячейку. Без очереди (согласно условиям обслуживания Прайм). И то и другое вызвало проблему... Потрясло то, что в отделении никто не мог оказать услугу по предоставлению ячейки, примерно так: "мы тут новенькие, ничего не умеем" - "где управляющий?" - "его нет" - "кто вместо него?" - "никого" - "как мне получить нужную услугу?" - "никак". Совершенно взбешенный, звоню персональному менеджеру, он не отвечает, переадресация на колл-центр, все рассказываю, ругаюсь, прошу как можно скорее со мной связаться. В итоге так никто так и не связался. Проблему пришлось решать уже в другом банке. Ну и наконец, вчера опять прихожу в Алтуфьево вечером, очередь несколько человек. Прошу обслужить без очереди - послан далеко и надолго, персонального менеджера до сих пор нет и уже не будет!!! Управляющего в наличии нет!!! В общем, что сказать, полная деградация сервиса! Буду менять банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-28T14:48:07+03:00
Внимание, Решение проблемы аннулировано на основании отзыва от 21.09.2018 0:37 Отзыв перенесен в комментарии.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-09-06T13:22:36+03:00
Добрый день! Прежде всего, мы сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о нашем Банке. Вместе с тем, благодарим Вас за сообщение о данной ситуации, для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. Информация передана Управляющему отделения для учета при оптимизации работы Дополнительного офиса. Отмечаем, что комментарии и разъяснения по данной ситуации со стороны сотрудника отделением были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора. В заключении, выражаем надежду на то, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
quentin
2018-10-01T19:18:00+03:00
Банк устранил все проблемы. Претензий не имею
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка