Персональные данные

Являюсь клиентом Сбербанка с 2013 года. В связи сменой фамилии мне пришлось обратиться в отделение по адресу: Московская обл., г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Пролетарская д. 5.  Первое мое обращение было 27.07.2018. Мною были предоставлены все документы-основания для смены ФИО. Со слов сотрудника данного отделения были произведены изменения данных, но по факту как выяснилось данные не были поменяны в ПО (также хочу заметить,  что сотрудник не дал мне на подпись заявление на изменение данных. Т.е. в Сбербанке любые изменения данных без подписи клиента являются нормой). На мое замечание сотрудник ответил, что этого делать не нужно.   Второе обращение 07.08. 2018 уже было связано с получением выписки по ипотечному счету.  Но как выяснилось, сотрудник 27.07.2018 не поменял мои данные, а именно ФИО, и теперь уже сотрудник С-на И.С. меня заверила, что теперь данные программе она точно поменяла и переживать мне теперь не стоит. Выписка была взята для безналичного перечисления ДС для рефинансирования кредита (В выписке все мои данные были указаны на новую фамилию). 30.08.2018 я подошла в отделение для написания заявления на досрочное погашение по ипотечному кредиту (ДС были перечислены с стороннего банка), но как выяснилось ДС на счету не оказалось!!! со слов сотрудницы, все потому что в программе все же старые данные!!!!   Скажите уважаемые, сколько раз мне нужно к вам ездить, чтобы мои обновленные данные появились у вас в программе??? Мой кредит должен был закрыться 30.08.2018, а теперь в связи с НЕзачислением ДС по кредиту (т.к. не поменялись мои данные), по моему кредиту начисляются проценты за пользование кредитом. Исходя из остатка моей зад-ти это 733 руб. в день! Платить проценты за пользованием кредита я не собираюсь, пока ДС будут зачисляться на мой уже счет с невыясненных поступлений, т.к. своей вины не вижу. Просьба взыскать зад-ть с сотрудников. Также сотрудник и руководитель офиса 30.08.2018 меня заверили, что проблему решат и обязательно позвонят, но никакого звонка не поступило. Халатное и некомпетентное обслуживание в офисе просто поражает и удивляет.