Рефинансирование ипотечного кредита, сопровождение, жалоба!

Обратился в банк (Доп. офис № 8619/0200, г. Новороссийск, ул. Советов 14) за рефинансированием ипотечного кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка. Из-за того, что работаю на режимном объекте, проблематично было подъезжать в банк за оформлением всех документов. Но тут спасибо сотруднику ЦИК - всегда шла навстречу, оставалась после работы и ждала, пока я доберусь до офиса. В итоге, по завершению всех процедур (подписание КД, погашение старого кредита, предоставление справки об отсутствии ссудной задолженности в старом банке, снятие обременения в старом банке) пришел в офис с зарегистрированным договором ипотеки в пользу Сбербанка и страховкой квартиры для смены ставки. Было это 22.08.2018. Платежная дата у меня 23.08.2018. Соответственно, процентную ставку мне необходимо было изменить именно 22.08.2018, чтобы 23.09.2018 уже заплатить уменьшенный платеж. В итоге оказалось, что в ЦИК не оказалось ни одного сотрудника, занимающегося сопровождением ипотечных кредитов (больничные, отпуска) и никто из более чем 10 сотрудников, сидящих в офисе, не знает как это делать, в том числе и начальник отдела. С ней (начальником отдела) вел длительную беседу. Она всячески меня убеждала, что по выходу сотрудников из отпусков мне изменять ставку и 23.09.2018 я заплачу уже новый, платеж, с новой ставкой. Сам раньше работало в ЦИК, но в другом банке, более 5 лет. Знал, что это не так, но в итоге поддался на уговоры. В итоге, во вторник, 28.08.2018 мне наконец позвонила сотрудница, занимающаяся сопровождением ипотечных кредитов, и сказала, что все-таки ставка изменится с октября и она написала служебную записку, чтобы мне изменили все задним числом. К ней вопросов никаких, ее не было на работе в те дни. Вопрос больше к некомпетентному начальнику отдела. Кто мне теперь вернет разницу в платеже, который у меня изменится только с 23.10.2018??? (так как судя по всему ставку мне изменят с 23.09.2018 ) И пожелание ей же - учите инструкции и свои договора, там все черным по белому написано!!! Совершенно некомпетентное обслуживание!!! Почему нельзя было позвонить в филиал и уточнить, как это сделать, когда я настаивал на этом? Теперь я несу лишние расходы, учитывая сколько дней за свой счет приходилось брать у работодателя (повторюсь, работаю на режимном объекте), а у вас еще один недовольный клиент.