А - Антилояльность

Уже давно пользуюсь Альфа банком. Было несколько ситуаций, в которых я был бы рад, чтобы банк посодействовал, ну да ладно. Проблем с банком было море, только кэшбэк спасает. При общении с банком через чат поддержки [b]вечно [/b]возникали косяки на их стороне, то имя с маленькой буквы напишут, то ерунду, что ощущение складывалось, что общаюсь с ребенком, который местами даже оскорбляет.  1. Порекомендовав друзьям прошлым летом, уже будучи убедив, что это хороший продукт, случилось следующее. Курьер в назначенный день не звонил, а когда клиентка (это было при мне, не надо говорить, что клиент должен сам об этом написать, я клиент, я слышал это от сотрудника через телефон) сама позвонила узнать, когда привезут карту, курьер, не поздоровавшись сказал, что карты у него нету и бросил трубку. Друга это так обидело, что он отказался оформлять карту и по сей день не доверяет мне выбор этой категории продуктов.  2. Позвонили со спец предложением, все здорово, очень приятно, все уточнил по сто раз, один момент для меня был критичен, его уточнял с особой осторожностью. Дело в том, что по карте Cash Back, где 10% на топливо, необходимо тратить 20 000 рублей в месяц, чтобы получать кэшбэк. Я несколько раз спросил, будут ли считаться расходные операции по каждой карте отдельно или это как дополнительная карта (в доп карте с кэшбэком на 2% заключалось предложение) и считаться расход будет по обеим, дабы кэшбэк получать. Сказали, что это дополнительная карта, по ним обеим будет считаться вместе, так как они в рамках одного пакета.  3. Страничка пополнения. Честно говоря, изначально альфа банк я взял ради этой прекрасной (как мне показалось) странички, где люди с легкостью могли перевести мне деньги с любой карты без комиссии. Дело в том, что мне не редко переводили деньги люди, которых мне (в отличии от отношения альфа банка к клиентам) не хотелось разочаровывать и напрягать как-либо. Но я столкнулся с тем, что регулярно, перевод не удавался. Страничка просто улетала, у разных людей с разных регионов. Пытались решить это со службой поддержки, сначала они в своем стиле пытались убедить меня мол я как всегда дурак и такого быть не может (впечатление), а через месяца два все же попробовали решить проблему, не знаю, сделали или нет, стараюсь больше не пользоваться.  Как оказалось через 2 месяца, когда я понял, что кэшбэк мне перестал практически совсем приходить, что считаются они по отдельности. Это было максимально неприятно, просто взяли и сказали другое. Естественно, никаких компенсаций и извинений заявлено не было.  4. Сегодня я получил кэшбэк 41 рубль, при совокупных покупках более чем на 21 000 рублей. Я тщательно следил за своими покупками через раздел расходов.  Как оказалось, раздел расходов показывал мне расходы по двум картам, а по одной нельзя, а еще этот раздел как и само приложение постоянно глючит, проявлялось это в том, что когда я посмотрю любую операцию, обратно открывался текущий месяц. Я честно не знаю до сих пор, как так вышло. Мне сказали смотреть через раздел история операций (ох уж эти 100500 одинаковых разделов), где невозможно было выбрать даты, для прошлого месяца (ну не разобрался я, простите(но скорее всего просто не нажималось)). В итоге меня это нереально разочаровало, так как пару тысяч - деньги нужные, особенно при такой цене карты за год, хотелось бы их, конечно, получать. Банк ответил мол так и так, сам виноват, но я уже был очень на них злой в очередной раз.  Эти случаи заставили меня задуматься над поиском другой аналогичной карты, пусть даже с менее выгодными условиями, главное чтобы я мог знать что я их выполняю.