Незаконное снятие комиссии!

Добрый день. Хочу высказать свое возмущение по поводу обслуживания в офисе Вашего банка в г. Северске Томской области по адресу пр-т. Коммунистический, 112. 30.08.2018 в 13:20 местного времени пришла в указанный офис для снятия Собственных средств. Все операторы были заняты. Я громко спросила: "Для снятия собственных средств надо к вам очередь занимать или сразу в кассу?". Хочу уточнить, что мне нужна была неровная сумма, поэтому пошла снимать деньги не в банкомате, а в кассу к специалистам. Мне оператор ответила, чтобы я прошла в кассу. Когда в кассе я начала говорить кассиру, что мне надо снять с Собственных средств определенную сумму, она, даже не дослушав меня, в грубой форме спросила, почему не иду в банкомат. Я ей посоветовала научиться дослушивать людей до конца, а потом уж отправлять. На что она молча проделала операцию с деньгами и выдала мне нужную сумму. Когда я пришла домой и проверила счет по карте Халва, то увидела, что уменьшилась сумма заемных средств, а собственные средства остались на месте. Собралась и пошла опять в офис выяснить, как такое получилось. В общем, оператор сказал, что кассир не видит, откуда он снимает средства. Тогда зачем меня направили сразу в кассу? Написали обращение. Его номер 27418346. Его уже рассмотрели и я получила отказ. Скажите пожалуйста, почему я должна платить за ошибки или невнимательное и хамское обращение ваших операторов и кассиров? Я не знаю, как это лучше назвать... А еще хотела открыть у вас немалый вклад. Теперь сомневаюсь... Надеюсь на положительное решение моего вопроса. С уважением, Елена