Некомпетентность работника

31.08.2018 07:38
2383
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В бюро кредитных историй «висит» активный кредит Альфа банка с 2012 года, с задолженностью 4 рубля. Хотя кредит закрыт ещё в 2009 году. Историю никогда не проверяли, а сейчас появилась такая необходимость. Поэтому, решили прийти в отделение и узнать причины задолженности. Обслуживала - Х-ва О.А. (г. Курган, ул. Ленина 34). Распечатала нам справку о том, что кредит давно погашен и закрыт. Типа до свидания. Я начинаю выяснять как нам быть, чтобы исправить историю и чтобы кредит не «висел». Нужно ли писать какое-то заявление на обновление информации. И тут ее просто порвало. Так ведут себя люди, которые не знают, что ответить и абсолютно некомпетентны!!!!! Она: а где вы взяли эту бумажку, а это точно Альфа банк, я «отжимать» должна клиентов? И все в таком духе, вела себя как на рынке. Было очень много слов, но мало дела. В итоге она сказала звоните на горячую линию. Мы ушли. Дома позвонили на горячую линию, и тут выясняется, что счёт не закрыт. Поэтому кредит висит как активный. Просто ШОК!!!!! ПРОШУ ДЕПРЕМИРОВАТЬ ДАННОГО РАБОТНИКА, она абсолютно некомпетентна!!! Почему она начала вести разговор как рынке, не выполнив свою работу? Не посмотрев закрыты счета или нет. Сейчас нужно ехать опять и закрывать счёт! Опять тратить своё время, деньги и нервы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-04T18:14:58+03:00
"Не посмотрев закрыты счета или нет" - уточните, сотрудник Вас идентифицировала как Клиента Банка? Прокомментируйте ответ Банка.
nata04
2018-09-07T07:35:21+03:00
Конечно, идентифицировала, справку же как то выдали на мое имя.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-03T17:18:17+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Наши коллеги связались с Вами и дополнительно предоставили для Вас комментарии по ситуации. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка