Организация на самом низком уровне! 3-ю неделю не могу решить ни одного вопроса!

Уважаемый f*******@gmail.com! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Подробную информацию по условиям оформления ипотечного кредита и проведения сделки Клиенты могут получить у сотрудников ипотечных центров. К сожалению, в настоящее время в операционном офисе «Армавирский» отсутствует ипотечный центр. В связи с чем, консультация по вопросу оформления ипотечного кредита была предоставлена Вам сотрудниками ипотечного центра Операционного офиса «Краснодарский» (далее Ипотечный центр) по телефону. Увеличение сроков предоставления Вам обратной связи со стороны сотрудников Ипотечного центра по предоставленному Вами пакету документов было обусловлено отсутствием технической возможности заведения заявки, и, как следствие, решения о возможности предоставления ипотечного кредита. Заявка на оформление ипотечного кредита была заведена после принятия Банком окончательного решения по Вашей заявке на получение кредита наличными. При этом, считаем, что сотрудники Ипотечного центра должны были проинформировать Вас о данной особенности. Относительно увеличения сроков рассмотрения Вашей заявки на получение кредита наличными. Вынуждены признать, что к увеличению срока рассмотрения заявки на получение кредита наличными привели некорректные действия сотрудника офиса. Для недопущения повторения ситуации с сотрудником проведено дополнительное обучение по порядку оформления и сопровождения заявок на кредит. Хотим отметить, что в настоящее время Вы проинформированы о принятых Банком решениях по Вашим заявкам на получение кредита наличными и ипотечного кредита. Относительно выпущенной на Ваше имя банковской карты сообщаем, что карта выпущена в рамках зарплатного проекта, заключенного между Банком и воинской частью, на службе в которой Вы состоите. По имеющейся у нас информации в настоящее время карта Вами получена. Нам искренне жаль, что на этапе знакомства с Банком Вам пришлось столкнуться с ненадлежащим качеством обслуживания. В связи с чем, приносим Вам свои искренние извинения. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет доставлять Вам исключительно положительные впечатления. В дополнение хотим Вас поблагодарить за оставленную в операционном офисе «Армавирский» благодарность в адрес сотрудников Банка. С уважением, Промсвязьбанк.